本报讯（记者杜玲）市人社局行政审批服务窗口自7月1日正式运行以来，涉及该局16个科室单位的36项行政服务事项实现了一站受理、统一收费、限时办结。截至目前，该窗口已办理劳动合同鉴证1072件，工资福利审批2356件，职业资格证书审核313人，事业单位岗位设置审核72件；受理工伤27起、养老退休288件，退还农民工工资3件，日均受理130件，窗口服务实现了零投诉。

  梳理服务事项 分三类件办理

  据了解，今年6月27日，市人社局行政审批服务窗口入驻市行政服务中心社保分中心，7月1日起正式运行，按照“一次性直接受理、一站式直接办理、一个窗口直接缴费”的原则，负责办理36项行政服务事项。“这36项服务事项涉及广大企事业单位和职工的切身利益，集中到一个窗口办理，限时办结，就是为了方便群众。”该窗口负责人付盛丽介绍说，为了提高工作效率，窗口还配备了电脑、打印机、高拍仪及其他办公设备，开通了监察内部网络，接受办事群众监督。

  “该窗口常设4名工作人员，除了我，另外3人从业务量比较大的市公务员局、人力资源管理科、养老科、劳动关系与工资福利科轮流抽调，分两个窗口在前台受理。”付盛丽说，窗口成立后，要求做到：对办事群众一次性告知，使群众明了应提供的材料，不能因业务不熟让办事群众多跑趟。为此，窗口分类印制了业务办理告知单，并对36项服务事项的办事流程、办公电话和承诺时限，在《焦作日报》和市人社局网站进行公示，方便群众查阅和了解。

  根据承诺时限、业务量大小等情况，该窗口将36项服务事项分为3类：即办件、限时办结件和集中办理件。属于即办的行政服务事项，由窗口统一受理，现场办理；属于限时办结的行政服务事项，由窗口统一受理，并按承诺时限由窗口统一反馈办理结果。同时，还增设了临时窗口，对工作量大的阶段性业务由科室派人和窗口工作人员集中办理，极大地方便了办事群众。

  简化办事流程 方便群众办事

  在办理业务过程中，窗口工作人员认真执行首问负责、限时办结、全程代理、责任追究、一次性告知和服务事项公开等六项制度，能一次办理完毕的事项绝不让群众跑第二趟。

  企业与员工签订的劳动合同是否符合《劳动法》要求？工资是否达到了我市最低工资标准？是否有法定休息日？类似的业务，需要企业到市人社局办理劳动合同鉴证，这是一项涉及广大企业员工切身利益的行政服务事项。窗口接纳该事项办理以来，简化了办理手续和流程。原来要求办事单位提供营业执照和组织机构代码证正、副本复印件，现在简化为只提供组织机构代码证的副本复印件；对在一年内多次新签或续签劳动合同的企业，提供一次手续一年内均有效，减少了企业每次鉴证劳动合同都带手续的麻烦。“以前办事要跑好几趟。现在有了‘一站式’服务，使审批流程大大减少，办事效率明显提高，只要带齐所需手续，只需一趟、只找一个人，就能当场办结。”市三耀化工有限公司劳资处的刘抗旱对此深有感触地说。

  此外，针对退还农民工工资保障金公示期间无投诉的认定，该窗口用高拍仪将情况发送到市劳动保障监察支队进行网上办理，极大地提高了工作效率。

  “通过一个月的正式运行，进一步表明成立行政审批服务窗口可以更好地方便群众办事、便于群众监督，还有利于检验各部门的工作作风，提高行政监察效能。”市人社局党组书记、局长韩明华表示，今后，将进一步科学调整服务窗口布局，继续完善各项配套设施，努力打造功能布局合理、办事公开透明和服务亲民便民的政府服务窗口。