本报通讯员 刘 丰

  任红霞自1997年5月参加工作以来，一直从事邮储营业工作。作为一名邮储营业员，她本着爱岗敬业、真诚奉献的精神，一干就是17年。

  作为一名邮储营业员，任红霞意识到，随着社会的不断进步，客户对服务水平的要求也越来越高，以前的服务模式和理念已满足不了客户个性化的服务需求。因此，她在工作之余，认真阅读现代礼仪服务、市场营销、心理学等方面的书籍，不断提升自身的素质，力求跟得上市场及客户的需求。她通过学习考取了银行从业资格证、代理基金理财资格证等证书。在服务过程中，她坚持从客户的立场出发，积极向客户宣传邮政新业务和新产品，满足各个阶层客户的需求。

  同时，她十分注重服务技巧的锻炼，处理问题讲求方式方法，妥善处理好服务当中遇到的棘手问题。前不久，她在给客户办理业务时，一位大爷急匆匆跑到营业窗口说：“请让一下，我急着挂失。”大厅内等候的客户一阵骚动。任红霞急忙安排大堂经理安抚其他客户，并对着急的老大爷说：“不要急，有什么事情慢慢说。”老大爷在她的劝说下安静了下来。老大爷说：“我刚存完款，出门后不久就发现存折和身份证都不见了，要是谁给我取走，我可咋办。”任红霞马上想起刚刚给老大爷办业务时，给老大爷加了“活期账户变动通知”短信服务，就安慰老大爷：“不要急，我刚给你办理了短信通知，就相当于为你的账户加了一个‘防盗锁’。我现在先给你办理电话挂失，防止资金损失，电话挂失的有效期是5天。你现在到派出所先办理一个临时身份证，有临时身份证我就给你办理正式挂失，7天后补一个存折就好了，不用担心。”老大爷听完任红霞的话后擦去额头上的汗，激动地对她说：“到咱邮政存款，真放心。”

  “在工作中，要理论与实践相结合，开阔思路，勇于创新，转变观念，调整心态，不把情绪带到工作中，始终微笑面对客户，将心比心，用户称心。”这就是任红霞的工作态度和服务理念。