问题提出：李女士

  问题陈述：昨日，我在12306网站用银行卡支付购买了两张郑州至青岛的火车票，因为临时有事需要改签到另一个地方。请问，到火车站窗口改签网购车票，需要补充的差额部分能否使用现金支付？

  行动记者：李 秋

  行动结果：针对李女士反映的问题，记者近日致电中国铁路客户服务中心。该中心工作人员表示，旅客在12306网站购买车票后，若想到火车站售票窗口改签，如果出现差额，差额部分是不可以使用现金支付的。改签后新票价高于原票价的，应当使用银行卡支付新票全额票价，原票款按银行规定时限退回原购票时所使用的银行卡。改签后新票价低于原票价或办理退票的，应退票款按银行规定时限退回原购票时所使用的银行卡。