本报记者 原文钊

  她乐于与群众打交道，被同事和辖区群众亲切地称为“老金”；她从事信访接待工作近10年，用真心帮助群众排忧解难，和许多信访群众成了朋友；她虽然已经退休，但是依然坚守岗位，默默无闻地奉献着余热。她就是孟州市河雍街道信访办主任、小宋庄村党支部书记李金娥。

  干练、爽朗、积极向上是记者初次见到李金娥留下的印象。在河雍街道的信访接待大厅里，她热情地和每一位来访群众亲切交谈，了解他们的需求，并认真作好记录，以便帮助他们解决困难。

  “来访群众向党和政府倾诉心声，是有实际困难需要党和政府帮助解决，是群众相信党和政府的表现。”这是李金娥在多年的接访工作中总结出来的心得。为了更好地帮助群众解决问题，李金娥在工作中得出了“五心一动”的体会，“五心”即责任心、耐心、细心、热心、同情心，“一动”即动脑筋。

  在接待来访群众过程中，李金娥总是认真分析每一个信访问题产生的原因，以便找到解决问题的突破口，带着对人民群众的深厚感情，积极地帮助群众解决问题。在群众来访反映的问题中，有的是符合政策应该解决但因种种原因没有得到及时解决的，对这类问题，李金娥总是热情地联系相关部门和单位加以解决。

  2011年冬天，小宋庄村群众因村委会账目问题集体上访，李金娥得知情况后连夜赶到村里做群众的思想工作。在对群众反映的问题进行认真细致地调查后，李金娥积极向上级部门反映，以事实为依据，以政策为准绳，对违纪人员进行了处理，消除了群众的怨气，化解了矛盾冲突。“当时，上访群众情绪激烈，如果不能妥善解决问题，就有可能造成大规模集体上访事件。”李金娥回忆当时的情形时说。

  2012年冬天，该街道钱唐村农民钱红旗等到孟州市信访局集体信访，反映城市规划占用本村土地等问题。李金娥苦口婆心地做思想工作，终于将大部分信访人员劝回，但钱红旗等人还是一直坚持上访，并准备带人到焦作市上访。没过多久，钱红旗因身体原因住进了医院，李金娥得知情况后，当天下午就带着熬好的小米粥和几个家常小菜到医院看望钱红旗。

  “真没想到，金姐不但不跟俺一般见识，还对俺这么好。当时，俺真的被她感动了，以后再也不给她添麻烦了。”钱红旗说。他和李金娥因此结缘，成了姐弟，再也没有组织过集体上访事件。

  小宋庄村是河雍街道有名的“乱村”，村内派系斗争严重，一直没有合适的党支部书记人选。2012年6月，该街道党工委经研究，任命群众工作经验丰富的李金娥为小宋庄村党支部书记。作为党工委下派的党支部书记，李金娥以村为家，把村民的事当成自己的事办，耐心地解开村里多年来杂乱无章的“疙瘩”，使小宋庄村逐渐呈现出和谐稳定的新气象。同时，她通过多方筹资，规划建设了小宋庄学校，解决了村民的吃水难题，赢得了民心，促进了团结。

  今年年初，在孟州市黄河西路百米防护林建设过程中，小宋庄村60户村民的113亩耕地被征用，说服村民退耕建设防护林成了个大难题。防护林建设项目是今年孟州市的重点建设项目之一，将为该市西部城区增添一道防风治沙的绿色屏障，征迁任务必须完成。接到任务后，李金娥组织小宋庄村的党员干部成立工作组，挨家挨户地做工作，凭着坚韧不拔的精神，在3天内完成了任务，为改善孟州市的生态环境作出了贡献。

  “李书记来村里任职以后，不仅化解了村里原有的许多矛盾，而且积极向上级申请抗旱打井项目资金，解决了村里多年来的吃水难问题。”小宋庄村村委会副主任郭艳说，“现在，乡亲们提起李书记，个个都竖起大拇指！”

  去年12月，本该光荣退休的李金娥，在街道领导的挽留下，继续坚守在工作岗位上，加班加点，吃苦耐劳，为了党的事业继续默默奉献。“群众的利益无小事，作为一名党的信访干部，帮助群众排忧解难是我义不容辞的责任。”李金娥说。