问题提出：王女士

  问题陈述：我打算中秋节回老家看望父母，就提前在12306网站上买了火车票，并已经到火车站窗口换取了纸质车票。但是近日单位临时通知我过节加班，所以我想退票。想问一下，换取纸质火车票后还能在网上改签或退票吗？

  行动记者：李 秋

  行动结果：针对王女士反映的问题，记者近日致电中国铁路客户服务中心。该中心工作人员表示，旅客在12306网站购买车票并换取了纸质车票后，不能在网上改签或退票，旅客必须持身份证和车票到火车站售票窗口办理改签或退票。