与6S相识，从陌生到熟悉，从远观到接触，从参与到宣传，一路走来，渐渐发觉，原来6S对我的影响已经如此之深了。

  初闻6S，是看到农行焦作分行召开“网点6S管理试点推广大会”的通知后。对6S的第一反应是英文单词的缩写，百度一下，才知道6S管理是一种比较先进、实用性强的现场管理系统方法，包括整理、整顿、清扫、清洁、素养、安全六个部分，主要功能是为企业解决用好空间、用足空间、保持环境清洁、形成良好习惯、重视安全等问题。无疑，在竞争激烈多变的现代市场经济条件下，全面实施6S管理，对农行的服务品质提升、实现安全有效管理具有重要意义。

  接触6S，是和农行博爱支行营业室全体员工、农行博爱支行的科技、保卫等部门负责人一起参观了农行站前路支行民主南路分理处之后。在农行焦作分行内训师地讲解下，一行人睁大眼睛认真参观，不放过一个角落。只见高柜区所有的物品都摆放在定位标识上，一字排开；桌子隔断中精心设计凭证架，常用凭证贴上标签，分门别类、随手可取；抽屉里的文件夹整整齐齐，取用方便快捷；便民区的手机充电站、爱心座椅、不同度数的老花镜等，贴心周到；凭证室、更衣室整整齐齐，就连卫生间都收拾得井井有条……看到这一切，一行人不禁为之赞叹：“原来这就是6S啊！”

  参与6S，是农行博爱支行营业室开始进行全面打造之后。从农行博爱支行行长、主管副行长到相关部室负责人，从主任、客户经理到柜员、大堂经理，所有人都憋着一股劲，一定要把营业室打造成6S标杆网点。支行行长多次召开会议布置相关工作，在资金上予以大力支持；主管副行长无数次现场指挥；科技部门加班加点规整线路；保卫部门及时配备相关器材，指导安全防范意见；营业室的全体员工更是不辞辛苦、不分昼夜。

  在这期间，我作为农行博爱支行综合管理部成员，有幸用相机实时记录下了营业室在6S打造过程中的点点滴滴，见证了所有人为之付出的努力，也体验到了6S给营业室带来的巨大变化。

  感受6S，如果用一句话来形容的话，就是一分耕耘、一分收获。当所有的物品都贴上标签、有序摆放，轻易就能找到各种凭证，客户办理业务的时间大大缩短时，柜员脸上露出从容的微笑；当电子银行自助机具摆放在一起，形成电子银行体验区时，客户脸上露出满意的微笑；当现金复点区、便民服务区里越来越充实，客户可能需要的服务都能满足时，大堂经理脸上露出自信的微笑……

  相信，在6S管理模式下，农行的服务品质将会有一个大的提升，距把农行打造成“市场主流银行、客户首选银行、公众满意银行和员工幸福银行”的目标将会更近一步！

  李水秀