代发社保工资,是中行焦作分行积极承担社会责任的一项重要业务,每到这一天,该分行所有的网点总是顾客盈门,一群群离退休的大爷大妈们,像是庆祝盛大节日一样,熙熙攘攘地赶赴网点,领取自己的养老钱。而每到这一天,各个网点总会发生一些令人忍俊不禁的开心事、有趣事、感人事,给紧张忙碌的网点带来许多的欢乐和笑声,让人们充分感受到了中行焦作分行网点员工与老年客户之间那一份特有默契、真诚和亲密。下面,记者从中行太行路支行发生的故事中,摘取几段,以飨读者。
密码六个零
一次,代发社保工资时,老人们一边聊天一边排队等候。其中,有一位大爷,自走进网点后就始终一声不吭,等挨到他办理业务时,他快速走到柜台,将相关凭证递了进去。这时,“请输入密码”的声音响起,老大爷直接向前倾了倾身子,对着话筒用低低的声音说:“6个0。”老大爷的表现让柜员黄惠惠有些茫然无措,赶紧继续按键提醒:“请输入密码。”只见这位大爷坐直身子,提高嗓音说:“还是6个0。”这下,黄惠惠明白了,原来老大爷不会使用密码。当然,接下来肯定是教会老人使用密码了。
这位老大爷带来的快乐还未消散。下一位挨到的大妈直接把密码给忘了。后边另一位好心的大妈提醒她说:“密码6个0。”这位大妈一拍脑袋,像是突然明白似的,连续输入“606060”几个数字。结果可想而知。但是,这位大妈却十分不高兴地埋怨后边的大妈说:“你的记性太差了。”
排号皆有钱
一位老太太不属于社保工资客户,但是,她十分擅于观察。在经过多次到网点“蹲守”后发现,这些排队的老头、老太太只要在一个名叫“叫号机”的机器上一按,领取一张小纸条。然后,到柜台前等一会,就能取出一摞钱,心里顿时欣喜异常。这一天,这位老太太气宇轩昂地走进网点,照葫芦画瓢地领取了小纸条,兴奋地排队等候。当叫到她时,只见她快速走到柜台前,将纸条一递,大喊一声:“拿钱。”当时,正当班的柜员关晓就懵了,以为是遇到抢劫的。事后,大家都开玩笑说,从来没有听说有年龄这么大的“抢劫犯”。
我的死期到了
一次,刚刚进入中行太行路支行的大学生员工陈小化第一天上班,正在用心体会网点服务诀窍的她看到一位大约80多岁的老大爷面无表情地走了过来。陈小化赶紧礼貌地问道:“大爷,请问您办理什么业务?”这位老大爷看了一眼陈小化,慢腾腾地说到:“我的死期到了。”老大爷的一句话让陈小化半天没有迷过来,只能赶紧安慰老人说:“大爷,您老身体这么好,可别说这种晦气话呀。您需要我办理什么业务?”再看老大爷,依然不苟言笑地说:“我的死期到了。”一边说,一边从口袋里慢慢地取出一张定期存单。看到存单,陈小化哭笑不得,心里暗暗感慨:“我的天啊!原来定期存单到期了呀。”
编外员工
朝九晚五,这已是所有银行的惯例。可是,每到24号发工资的日子,大爷大妈们总在六七点钟就来到银行门前等候。时间久了,看到乱哄哄的场面,一位老大妈就开始进行管理,她来的时候,拿一支笔,按照先后顺序,在大爷大妈们的手背上写上顺序号码,来一个写一个。很快,排队的大爷大妈们就十分有序了。而且,最令网点员工惊奇的是,这位大妈月月如此,敬业程度丝毫不亚于最优秀的大堂经理。时间久了,网点的员工和大部分老顾客都被她无私奉献的精神所感动,尊称她为“中行太行路支行的编外员工”。