本报通讯员 李建强

  “要想搞好供电优质服务，离不开坚强电网的支撑，更离不开安全生产的保障。”8月26日，对于越来越受人们关注的供电服务，修武县电业局局长薛双勋有着自己的理解，“服务是企业的一面镜子，哪里工作做得不到位，哪个环节薄弱，都会通过服务反射出来。”

  建网送电保安全，服务走在最前沿。修武县无论人口、电量，还是工业规模，在焦作地区都无法跻身前列。但在今年夏季，获得的全国“安康杯”竞赛优胜单位和“县长质量奖”两项称号，对修武县电业局的服务工作作了很好的注解。在薛双勋看来，这也是他们继续提升服务水平的又一动力。

  安全，服务的保障

  “今年上半年，虽然我们在生产中未发生大的安全责任事故，但不能说没有安全隐患，尤其是配网线路及设备，点多面广、人员技术力量薄弱、安全管理不到位，我们面临的形势仍然非常严峻。”在该局8月15日召开的营销工作例会上，薛双勋继续强调他逢会必讲的话题。

  今年年初以来，该局创新安委会召开形式，将安委会开到基层站所、台区以及施工现场。“在春检预试和春查工作中，局班子成员带队到一线查隐患，督促抓好整改落实，消除各类设备隐患220处，制止非法施工8处，有效提升了电网安全水平。”该局安监部主任李宏伟说。

  与此同时，该局组织召开县电力设施保护工作会议，促请政府将电保责任下达各乡镇，清理线下违章树木2150棵，有效降低了外力破坏风险，获得焦作市电力设施保护先进单位一等奖。截至8月15日，该局已实现连续安全生产9097天，并摘得国家级安全奖牌，但该局并未就此放松警惕。

  “安全意识不到位，制度执行不力，问题发现不及时，缺陷整改不彻底，农村临时用电不规范现象依然存在，台区对地距离不够，电气设备老化……”细数着调研中发现的“定时炸弹”，薛双勋担忧地说，“安全才是企业最大的效益，如果丢掉了安全，服务又何从谈起？”

  电网，服务的支撑

  “如果大热天没电了，就算赔上笑脸客户也不乐意，好的服务必须得有坚强的电网来支撑。”该局企管部主任郭晨光告诉笔者，“我们对接修武县新型社区与产业集聚区等‘六区联动’发展要求，深度开展负荷需求、重点项目建设调研，完成修武‘十三五’配电网滚动规划编制。”

  今年上半年，该局全面完成哈郑工程协调、方西Ⅱ回和西村变增容工程扫尾工作。方西Ⅱ回工程被省公司评为35千伏农网优质工程，49项10千伏农网工程被评为市级优质工程。2014年农网工程通过省公司专家组审查，目前75项单项工程已完成35项现场交底，物资已陆续到位。

  在推进农网工程的基础上，该局对35千伏方庄、周庄、葛庄3座变电站主变进行调整，利用旧变压器完成高村变临时主变搭建，解决了相应供电区的“卡脖子”问题，同时完成西村变技改、宁城变集中检修和30项迎峰度夏工程，改造了25个台区3250户下户线，为度夏度冬打下了基础。

  为护航电网安全，该局还建成了“七集成、七协同”应急管理新体系。该局应急管理中心主任李志刚说：“我们成立6支主网应急抢修队、11支配网应急抢修队，建设投运应急物资储备库1座、配网应急物资仓库11个，配备应急发电车2台、应急发电机5台、应急照明设备120余套。”

  用心，服务的关键

  8月8日，郑云高速4标段项目部需要为1台变压器销户，项目部协调负责人张须走进了该局营销服务大厅。“我不知道手续咋办，他们就帮着提供信息、指导填表，不明白的地方也会讲得很清楚，很快就办好了。”作为走南闯北的“工程人”，张须的感受是，现在电力服务普遍很好。

  据介绍，今年年初以来，该局积极实施业扩报装“提速提效”工程，开辟绿色通道，快速完成云台开阶、伊赛牛肉、龙润汽车等45家重要客户的接电工作。在该局营销部主任庞成群看来，服务的关键是用心：“同样一件事，用心和不用心效果大不一样，这些客户心里最清楚。”

  为提升服务水平，该局组织开展了“访客户、听心声、送服务”活动。“局班子成员带队，对全县8个乡镇的群众、100余家机关企事业单位进行走访，广泛听取用户心声，解决用电难题。”庞成群说。该局开通的“意见直通车”也发挥了作用，群众反映的29件事均有了回音。

  针对群众缴费不便的问题，该局打造了城区“十分钟缴费圈”和农村缴费“村村通”，250个邮政代收点也即将全部投入使用。除了征求客户意见，该局还不定期开展服务大检查、明察暗访，办公场所环境卫生、服务响应速度、服务规范和存在的隐患等都在检查之列，对问题实行闭环管理。

  “服务是企业‘精气神’最直接的反映，这件事不会一劳永逸，需要时时抓、处处抓。”作为修武县电业局的主要负责人，薛双勋认为，供电服务无止境，而最好的状态、最高的境界，就是能让群众把它当空气。