本报讯（通讯员李燕）今年年初以来，新区地税局办税服务厅针对办税人多、工作量大、征纳矛盾突出、局部环境复杂等特点，采取灵活多样的方法，先后化解突发性矛盾10余起，有效缓解了征纳关系。

  一是保持冷静。不论发生任何矛盾，窗口人员都不讲任何理由，必须时刻保持克制、冷静面对。

  二是理清思路。窗口人员保持头脑清醒，迅速查找问题根源，准确判断是原则上还是非原则上的矛盾、是纳税人理解上的偏差还是了解政策不到位、是语言交流上还是服务态度上不周到，找准解决问题的突破点。

  三是调整语气。无论谁对谁错、有理还是没理，窗口人员先调整自己的说话口气，从突破口入手，以委婉平和的交流方式重新与纳税人切换话题。

  四是耐心解释。无法“熄火”的，窗口人员从政策落实到依法征税、从社会责任到个人义务、从本人利益到法的遵从等多角度要耐心解释。

  五是不厌其烦。对理解能力差、文化素质偏低或对政策规定存疑的纳税人，窗口人员要反复解释。

  六是息事和谐。窗口人员保持高度克制，解决好问题，开心送走纳税人。