本报记者 孙阎河

  本报通讯员 张 弘

  面对竞争激烈的县域金融市场，建行孟州支行先后获得省分行2013年度“最佳外汇业务县支行”及2014年第一、二季度“十佳发展最快县支行”奖牌，并在今年上半年业务指标冲刺中，实现一般性存款新增超额完成市分行全年计划的突出业绩；精心组织个人银行业务五大战役，累计营销电话支付+结算通产品组合200余户，助农取款点总数达106户，实现当地乡镇全覆盖。

  该支行取得的突出成绩，与被同行称为“管理专家”的该支行行长梅东文分不开。

  抢机遇出奇制胜

  近年来，建行焦作分行把促进县级支行发展作为业务工作的重心，努力使业务经营服务于经济建设的需要。在这个节骨眼上，梅东文带着上级的重托，去年4月份来到了建行孟州支行。上任之初，面对相对落后的各项业务指标，如何在风起云涌的当地金融市场竞争中杀出一条血路，成了梅东文面临的一个难题。

  经过细致的调研，梅东文决定根据当地皮毛进出口的特点，把做大做强外汇业务作为带动其他业务发展的突破口。他经过精心挑选，将一家龙头企业作为重点，广泛深入企业走访，抱着为企业搞好金融服务、降低财务成本的目的，与企业财务老总拉家常、交朋友，并在市分行国际业务部的精心指导下，为企业量身定做一款节省财务成本的金融产品，也正因为与这家龙头企业的紧密合作，到2013年年底时，该支行的外汇业务得以大幅度提升。

  打基础步步为营

  作为窗口单位，银行业的竞争归根结底还是服务质量的竞争。因此，深明此理的梅东文把服务当作立行之本、业绩之源、竞争之剑、文化之魂，采取各种措施强化优质服务，稳扎稳打，促进各项业务的发展。

  为了着力打造精品网点，塑造外部形象，梅东文从员工的举止形态标准化、语言行为规范化入手，提升文明优质服务水平，在细节上让客户产生认同感、亲切感，争取“回头客”，并采取高低柜分流、自助设备分流等措施，提升业务办理效率和服务质量。同时，严格各项内控制度，每一个环节、每一项流程、每一笔授权都要规范操作，堵塞各种隐患漏洞，把好案件防控闸门。通过一系列措施，建行孟州支行的客户服务满意率明显提升。

  在提升网点服务水平的同时，梅东文还针对小微企业客户的需求，提供个性化服务，扩大建行在群众中的社会影响力，并为此专门建立了客户满意度调查机制，让客户经理定期对客户进行回访。一次，一位客户经理反映，当地某企业的负责人嫌建行信用卡用起来太麻烦，每次都要定期还款，想要销户。梅东文立即抽时间到企业进行走访，并给这位企业负责人建议：“所有的信用卡都需要定期还款，你可与建行储蓄卡绑定，这样再也不用操心逾期还款的事了。”真诚的话语，周到的考虑，终于得到对方的认可。回来后，梅东文告诫客户经理，只有真正站在客户的角度，才能步步为营，赢得每一位客户的心。

  谋发展心思缜密

  一个时期以来，县支行竞争能力不足成为制约建行焦作分行长远发展的瓶颈。在这种形势下，要求县支行负责人在管理方式上，从沿用传统方法转向注重精细化管理；在工作作风上坚持示范带头，营造和谐奋进的氛围。对此有着20多年管理经验的梅东文，有着自己独特的见解。在深思熟虑的基础上，他提出了“活动主题，环环相扣；内秀外坚，激发斗志”的业务发展策略，按照每月一个活动主题的思路，先后开展了代发工资、汽车贷款分期、金融课堂等一系列专项营销服务活动。

  思路再好，落实在人。为此，梅东文又与班子成员和中层反复商讨，出台了内部管理、业务营销、绩效考核等一系列激励约束措施，并通过动员会、周例会、晨会等多种方式来宣传发动。生活中的他，为人正派、幽默风趣，总是在工作疲惫紧张的时候，用几句简单的话语营造出轻松快乐的氛围。行下春风得细雨，正是靠着亲切感人的作风，该支行员工的工作状态得以调整，工作激情得以激发。在助农取款点的营销活动中，员工行小波拍着胸脯承包下整个城伯镇的业务，结果不到一周，通过动员亲属关系，搜集了40家商户的资料，圆满完成了当时的承诺。孟州市建材城是省分行认定的专业市场的商户集中地，该支行决定逐户开展营销。客户经理张玉祥有了想法，建议由市场管理人员出面宣传协调，并很快付诸实施。正是在这种转思路、抓源头的理念引导下，五大战役专业市场营销取得了事半功倍的效果。

  如今，面对该支行喜人的经营业绩，为人谦和低调的梅东文保持着清醒的头脑，他没有一丝一毫地懈怠，而是将着眼点放在更远大的目标上。上兵者伐谋，善谋者长远。在梅东文和员工的共同努力下，该支行的发展之路一定会越走越宽。