本报讯（通讯员于翔）今年年初以来，工行民主路支行进一步加强服务管理，提升服务品质，充分利用晨会、班后会加强业务学习，加大服务培训力度，全力打造优质服务网点。

  该支行在增强员工服务意识方面做到“服务天天讲”，逐步增强员工的服务自律性、自觉性，将优质服务的要求，转化为自然流露的服务姿态，从而让员工发自内心地以服务为己任，做到尊重客户、关心客户、帮助客户。

  该支行创新服务手段，推出特事特办、难事巧办的个性化措施，要求员工在面对年迈、病重客户时，积极开通绿色通道，提供温馨服务，并对确实无法到网点的客户提供上门服务，尽量满足客户的不同金融需求。

  该支行明确大堂经理为第一责任人，在出现纠纷、投诉等情况时，必须第一时间进行协调、处置，及时了解情况，详细进行记录，认真分析发生问题的原因，妥善化解矛盾，不断提升客户满意度。