9月4日上午，焦作供电公司民主路供电营业厅门前突然响起了一阵鞭炮声，吸引过往行人纷纷驻足观看。只见一位中年女性将一面写有“排忧解难除难题 优质服务入民心”的锦旗送到该营业厅有关负责人的手中。

  这是怎么回事呢？事情还得从1个星期前说起。8月28日8时，马瑞红起床后发现家中停电了，平日瘫痪在床、需要靠呼吸机维持生命的母亲一下子没了依靠，慌乱中她拨通了95598供电服务热线。“打了电话才知道，焦作供电公司早已在小区门前贴了停电检修的通知，到晚上8时左右才能恢复供电。”马瑞红说，“我们家四面不朝阳，就连白天也需要电灯照明，而母亲离开呼吸机只能坚持2个小时左右，如果停电时间太久就会危及生命。”让她没想到的是，95598客服人员立刻和她家附近的太行西路供电所进行了联系，该所所长高健带领2名员工及时为她家安装了一台UPS不间断电源，确保呼吸机正常工作。

  该营业厅有关负责人接过锦旗后说：“这是我们应该做的，以后大家有什么困难尽管说，我们保证随时为大家提供服务。”