本报通讯员 张红军

  “细节决定成败”这句话是温县邮政局城区投递员王朝阳的座右铭，他深切地体会到细节服务对于邮政行业的重要性。在日常投递中，他总是将信件、书报叠放得整齐有序。递交客户邮件时，他总是满脸笑容，让人如沐春风。时间久了，群众对这个笑容憨厚的投递员留下了深刻印象。

  以服务好用户为准则。王朝阳参加工作以来没有离开过艰苦的投递岗位。他的服务段道没少换，但服务段道是越换越大，服务用户越换越多。一是实行“名片承诺卡”服务，把自己的服务名片向用户发放，通过名片与用户进行联系与沟通，帮助用户办理各项邮政业务，解决用户的困难。二是打破高层楼房不上楼投递的规定，不管多高的楼层，凡是用户对自己的邮件接收有困难，王朝阳一律送上家门。三是用户需要办理邮政业务，只要他能办到的，给他打个电话，他能全天候地为用户上门服务，做到有求必应。对于工作，他从无怨言，只有一个愿望，“只要用户满意，就是我最大的快乐”。时间久了，用户都说他是流动的小邮局。

  细节服务在平时。他每天出班带一支粉笔，在用户的信报箱上面画了一个“√”，并注上“1、2、3……”等数字，用户一看就知道有邮件到了，及时开箱取件，这个行为让用户深受感动。下雨天，他发现用户报刊易淋湿，天气转阴时他就随身带一些塑料袋，遇有雨天就把邮件套在里面。随着社会不断进步，通信技术越来越发达，不常写信的人越来越多。城市建设的日新月异，人们居住的地址也在不断变化。地址不详的信件会给投递人员的工作带来了很多不便。有一次，一封从陕西邮来的信件上没有明确的收件人地址，要想找到收件人如“大海捞针”。但他没有灰心，拿着这封信走街串巷，到街道办、派出所反复查询。功夫不负有心人，终于在一个新建小区内找到了收件人。收件人双手接过信，十分感谢地对他说：“我搬了几次家，真没想到你还能把信送来，非常感谢你。”

  以收促揽，收投合一。每到报刊大收订期间，积极上门宣传报刊业务，针对不同消费群体的喜好，为用户推荐不同类别的报刊，使其能各订所需。在去年的收订过程中，他发现有位用户每天到报刊零售店购买报刊杂志，就是不订阅，第一次到他家收订就吃了个“闭门羹”。王朝阳多次与他沟通，寻找原因。原来这位用户住在高楼，担心花了钱订阅却收不到报刊，所以才不愿到邮政局订阅。为了打消用户的顾虑，王朝阳专门在他家门口装了一个信报箱，保证报刊杂志及时妥投到位。该用户二话没说，干脆地订阅了《大河报》《焦作晚报》等报纸杂志。

  正是有了这种精神，王朝阳深得用户的信赖。