本报通讯员 高武剑 李 昊

  近年来，随着改革开放的深入和对外交往的扩大，出入境人数迅猛增长，公安机关的出入境服务渐渐成为群众关注的热点。市公安局出入境管理科坚持“以人为本、优化服务、规范管理、争创满意”的工作思路，全力打造“敬业、专业、公正、廉洁”的出入境管理队伍，扎实构建了热情高效、亲民规范的出入境办证窗口服务平台，有力推动了全市公安出入境管理事业持续健康发展。全体民警将服务的“小窗口”作为人生的“大舞台”，以亲民微笑、便民奉献、规范高效、阳光暖心的窗口形象，赢得人民群众的广泛赞誉。

  急事急办

  “闺女，你今天一定要帮我个忙啊！我心里急啊！”“别急，您先请坐，有什么难处我们一定帮您解决。”8月4日，在市公安局出入境办证服务大厅，50多岁的宋大娘看到因市区电路维修停电而暂时无法办公的通知后，着急地对民警说。她一直在上海帮女儿照顾不满周岁的外孙，现在想办理护照去美国，而女儿马上又要出差，她只有一天时间返回焦作来办理证照。了解情况后，民警立即向领导汇报，整理好宋大娘的申请材料，驾车带着宋大娘到博爱县公安局出入境办证服务大厅照相并进行材料受理，办结后又返回市公安局出入境办证服务大厅。这时，宋大娘热泪盈眶地握着民警的手说：“真没想到，我一个普通老百姓，你们把我当亲人，为我办了这么大的急事，我真不知说什么好，只能说，人民警察好样的！非常感谢你们！”

  22条便民措施和8项承诺实施以来，市公安局出入境管理科坚持“民生优先”原则，着力在“四个办”上下功夫：对申请人不能在工作时间到场办的“预约办”；对高峰时段的申请“延时办”；对时间紧急或有特殊情况的“加急办”；对需要协调处理的“跟踪办”。仅今年上半年，就预约办证798人次，延时服务290个小时，加急办理450人次，跟踪办理360人次，开通绿色通道450人次，预约取证398人次。

  快捷高效

  7月6日15时许，签注即将到期的台胞倪某急忙来到市公安局出入境办证服务大厅，告诉民警，若来不及办理签注，就无法办理回程手续。民警立即开通绿色通道，仅用三个小时就为其办结签注手续，这位台胞当场写了一封感谢信，向民警表达谢意。

  8月22日，分别拟赴香港理工大学、香港浸会大学就读硕士研究生的毛某、孙某因开学在即，到市公安局出入境管理科申请加急办理赴港签注。民警开通绿色通道后，两人均在24个小时之内拿到港澳通行证签注，顺利踏上了赴港求学之路。一到香港，两人就给我市出入境管理民警打来了致谢电话。

  今年年初以来，市公安局出入境管理科全体民警，认真做到“三个一”，即对每一句询问认真答复；对每一个电话耐心接听；对每一件小事认真办理。开辟涉外服务接待窗口，制作发放中英文对照的服务指南、温馨提示、便民服务卡等宣传材料，外管民警在QQ群与群众实现网上互动，全天24小时接受外国人报警求助，解答疑难问题，维护合法权益。简化办证手续，实行“三表合一”，对符合条件的申请做到及时受理、及时录入、及时审批、及时制证；对不符合条件、手续不齐全的申请，做到一次性告知，让群众感受到公安机关便民、利民、爱民、亲民的优质服务。

  截至9月5日，市公安局出入境管理科共审批各类出境证件及签注3万多件，新增报备人员信息近5000条，管理临时来焦境外人员近2000人次，查处各类涉外案事件近10起。面对工作量大幅增长而警力不变的情况，该科在挖掘内部潜力上下功夫，通过缩短审批时间、减少中间环节，公布节假日办证电话，推行一站式服务、预约服务、延时服务、上门送证服务，开设绿色通道、常住外国人居留许可到期短信提醒等人性化服务，最大限度地方便群众，赢得了办事群众和社会各界的广泛好评。