计划生育工作难做。随着工作职能的转变，如何将计生工作由管理变为服务？这是中站区人口和计划生育药具管理站站长许琳琳一直在探索的问题，作为基层药具管理员，她长期奋战在一线，用实际行动诠释了为群众服务的真谛。她被育龄妇女誉为“最可信赖的大姐”。

  2004年至今，许琳琳每年坚持抽访使用药具对象200余人，风雨无阻，用一颗执着的心，将关爱洒遍城区乡村。她不仅为辖区育龄妇女建立健全了第一手档案，而且将避孕节育、优生优育的知识传播到了每一个角落，她那忙碌的身影总是出现在楼群小院、流动人口聚集地。

  日常性工作对于许琳琳来说还不算什么，难的是面对那些聋、哑、痴、傻等困难人群。她们不仅生活难以自理，沟通极其困难，而且普遍生活艰难，病痛无法自觉自察，生育保健与节育措施几成空白，成为生殖健康服务的最大难点。为此，许琳琳为她们建立生殖健康档案，实行一人一档案，详细记录随访登记等系列完整资料；采取念、说、打手势、讲故事等形式，绞尽脑汁让她们接受和了解新型避孕药具使用方法、生殖保健知识。

  “现在上网就能了解避孕药具知识，不出门就能领取避孕药具，想问什么‘悄悄话’，上网查询一下就行了。”朱村街道梅苑社区育龄妇女王建芳说。

  “时代在发展，社会在进步，想为育龄群众做好药具服务，就要时刻关注群众的生殖健康需求，努力学习新事物、新经验。”这是许琳琳常常挂在嘴边的一句话。为更好地服务群众，近年来，她利用网络信息，借助网络载体，健全药具发放网点，发挥“飞信”、短信等便捷信息手段的优势，开通网上药具咨询服务。尤其是开通QQ药具信息咨询后，她组织专门的技术人员，用适宜群众的心理方式和“悄悄话”的形式，开展“一对一”的问答式服务，与群众建立无障碍沟通渠道。在她和同事们的努力下，中站区的避孕药具知识群众知晓率连续多年达到95%以上，群众满意率达90%以上。

  一分耕耘，一分收获。许琳琳十年如一日，她管理的免费计生药具发放窗口已然成了育龄妇女的“知心窗口”，同时，也成了计划生育优质服务的文明窗口。中站区人口和计划生育药具管理站连年被省、市人口计生委评为药具管理工作先进站。

  许来伟