本报讯 9月2日，温县工商局12315投诉中心接到山东省曲阜市沙女士打来的感谢电话：“太感谢你们了，困扰我两个月的闹心事，没想到你们一天就给解决了，真是我们的贴心人！”

  今年5月份，家住山东省曲阜市的沙女士在上海举办的商品展览会上订购了温县某公司10万元的商品，并预付了9000元订金。7月份，该公司通知沙女士说，由于商品更新，成本增加，订购的货物需加价15%。沙女士要求履行合同中的标的商品，不同意加价。该公司则表示该产品已经不再生产，无法交付合同上的商品。不久，沙女士发现该公司销售人员的电话无法接通，与其办公室联系，对方说不知道合同签订情况，无法与沙女士协调。无奈，沙女士8月31日电话联系温县工商局12315投诉中心求助。

  该中心工作人员接到电话后，迅速赶到被投诉公司了解情况。原来，该公司近期人员变动幅度较大，与沙女士签订合同的销售人员已辞职，新接手人员还没将合同捋顺。该公司管理人员迅速拿出方案，先向沙女士道歉，并退回了9000元订金。

  沙女士高兴地说：“通过这次纠纷，我看到了河南人工作认真、讲诚信的形象，和你们打交道我放心。我已经请他们给我邮寄一些新产品，如果质量不错，我会订购一批新商品。” （兰清 菲菲）