本报讯 近年来，中国工商银行坚持以客户为中心，积极开展基础金融服务的流程优化和服务创新，努力提供更加方便快捷的金融服务。统计显示，目前工行柜面个人业务的八成已实现客户签单或免填单，客户开立对公结算账户所需的手续和业务办理时间则较优化前减少了四分之三。

  据介绍，在个人业务方面，目前工行柜面个人业务除汇款、代理业务等监管要求和高风险业务外，已全部实现签单或免填单服务，占整个柜面个人业务的近八成，涵盖了存取款、个人账户开（销）户、补换卡、修改密码等近百项服务。客户到工行网点办理这些业务，几乎不用再手工填写业务凭证，只需要告诉柜员办理什么业务，然后核对处理结果、签字就可以了，非常便捷。

  此外，工行通过客户免填单的服务模式，还增强了银行与客户的交谈互动，减少了核对证件和办理业务出错的概率。通过广泛使用电子协议，也减少了纸质凭证的使用，发挥了环保节约的积极作用。

  （工办宣）