问题提出：姚女士

  问题陈述：前两天，我在解放路上的一家火车票代售点，购买了十一长假期间焦作至北京的往返火车票。因国庆节又有其他事情需要更改行程，请问在代售点购买的火车票怎么办理退票手续？

  行动记者：李 秋

  行动结果：针对姚女士反映的问题，记者昨日致电中国铁路客户服务中心。据工作人员介绍，代售点只负责订票，不能办理退票手续。姚女士必须持票和身份证到火车站窗口办理退票或改签手续。