本报记者 高小豹

  “申报市长质量奖，是对公司经营和管理成熟度一次全面的反思、提炼、整合和评价，为企业可持续发展提供了改进方向和机会，成功引入卓越绩效管理模式则为公司的持续发展提供了有力保障，必将成为公司提升产品质量和服务水平的管理利器。”9月15日，焦作市科瑞森机械制造有限公司董事长姚光辉对记者说。

  在前段时间召开的全市质量工作大会上，焦作市科瑞森机械制造有限公司（简称科瑞森）被授予“2013年度焦作市市长质量奖”称号，成为该公司追求卓越道路上的一个里程碑和新起点。

  【参评就是超越自身】

  “自从我们公司争创市长质量奖成功后，作为车间负责人，我明显感觉到车间里发生的巨大变化，如规章制度进一步完善、管理水平明显提高、工作效率大幅提升。”该公司下料车间主任赵涛涛说，“通过参加市长质量奖评审，我们公司成功引入卓越绩效管理模式，运用“六西格玛”等先进的管理办法不断改进和提高公司流程的质量、效率和稳定性，推动了质量经营在企业发展中的实践和创新，形成了新的管理模式，大幅提升了企业的绩效水平。

  据介绍，该车间主要负责下料，因为场地限制，所有的原材料几乎都堆放在一起，用时再找，这样做费时费力，往往因为找一种材料要花上半天的时间查找，严重阻碍了生产效率的提高。在开展市长质量奖争创活动中，该公司引进卓越绩效管理模式，对车间进行系统管理，把材料进行分类存放和立体存放。“现在，我们车间变得规范有序，带来的直接影响就是生产过程周转速度加快，窝工返工的时间减少了，工作效率明显提高，最终使工人的收入有了大幅增长。”赵涛涛说。

  市长质量奖的获得，让企业得到的不仅仅是一个奖项，而是在努力争创的过程中养成规范化管理的良好习惯以及具有追求卓越品质的精神。

  作为该公司一名普通员工，在托辊车间工作的张弯弯说：“我为公司取得这样的荣誉感到骄傲和自豪，也为我能在这样的公司工作而感到荣幸。在我们公司获得市长质量奖后，我最大的感受就是收入有了明显提高。”据了解，在推行卓越绩效管理模式的过程中，托辊车间率先实行了“6S”管理，由设备安环部部长张运山对员工进行“6S”管理培训，并进行了评比和检查。如今，托辊车间的现场管理有了很大改善，员工的工作效率大幅提高，质量意识明显增强。

  【追求卓越改进不足】

  “管理观念落后、自主创新能力薄弱、质量意识亟待增强。”谈及该公司为什么走上争创市长质量奖之路时，姚光辉道出了其中的原因。

  据姚光辉介绍，该公司在未引入卓越绩效管理模式前，管理理念相对落后，对先进的管理模式、方法的关注度和敏感度都不够，对先进的管理模式理解得不深刻，没有将新的管理方法融入到平时的管理工作中，致使该公司在管理方面存在多种问题。从领导到职工，整体缺乏自主创新能力。例如，在生产经营活动中，大家对生产经营结果关注度较高，对企业所担负的社会使命和社会责任缺乏认识；在制定战略时没有对顾客的需求和变化进行调查研究，缺乏对竞争市场的详细分析；虽然企业在建设信息搜集的软件和硬件系统上投入了大量资金，但对所搜集的信息没有进行充分分析和利用；在过程管理方面，缺乏对主要价值创造过程及关键支持过程的分析。

  据了解，市长质量奖评奖标准正是从领导力、战略、关注顾客和市场、测量及分析和知识管理、关注员工、过程管理经营结果7个方面评价企业持续卓越发展的绩效和能力。它致力于让顾客、组织所有者、员工、合作伙伴和社会等所有相关方都受益，从而达到组织的长期成功。特别是用量化打分评价企业卓越经营业绩，能直接反映企业的卓越程度，让企业对自身的管理现状有了更为客观的了解。

  “我们希望通过争创市长质量奖，借助卓越绩效管理模式架构，将各类管理体系和绩效改进工具进行整合，实现企业在文化、制度、技术、管理和机制等方面的创新和再造，取得核心技术创新、国外市场扩张、品牌塑造和经营绩效指标持续高增长等多方面的骄人业绩。”姚光辉说。

  争创市长质量奖不是目的，而是手段和载体，是实现与国际最先进管理模式接轨的手段，是提升企业管理水平和竞争力的载体，重要的是企业能将卓越绩效模式真正吸收、消化、贯彻、落实，真正融入企业文化。因为卓越绩效管理模式不仅为企业追求卓越提供了一种思维框架，还帮助企业系统地发现问题，促进企业持续发展。

  “在参加市长质量奖评审的过程中，我们获得了许多改进机会，认清了自己存在的问题和不足。事实上，参评的过程就是一个不断梳理和持续进步的过程，为我们公司在经营管理提升之路上引入了强力的助燃剂，为公司的持续发展提供了有力保障。”姚光辉说。

  【追求卓越实现共赢】

  为打造中国带式输送机机械设备第一品牌，成为国际带式输送机一流供应商，科瑞森公司走上了争创市长质量奖之路，积极引入卓越绩效管理模式。为更好地推行卓越绩效管理模式，该公司成立了项目推行小组，制订推行计划，聘请专家进行深层次讲解，并选择部分条件成熟的管理模块在公司进行推行。

  每次新的变革在实施过程中都不会那么顺利，在推行卓越绩效管理模式的过程中，科瑞森公司也遇到了很多问题。“一些部门领导管理思想落后，对新的管理方法比较排斥，对卓越绩效管理模式认识不深刻，没有在部门内部开展实质性的工作等。”姚光辉说。针对这些问题，该公司项目推行小组安排专家一对一进行辅导，并安排员工到已经引入卓越绩效管理模式的企业进行参观学习，切身感受推行卓越绩效管理模式带给企业的深刻变化，使员工认识到引入卓越绩效管理模式是管理模式的创新。追求卓越绩效的过程就是一个不断自我评价的过程，它为企业全面创新搭建了一个平台，为企业员工的发展搭建了一个平台，使员工与企业共同成长。

  通过该公司全体职工的共同努力，卓越绩效管理模式如今已深入人心。该公司在争创市长质量奖的过程中，借助卓越绩效管理模式平台，寻找差距，追求卓越，将各类管理体系与绩效改进工具和方法进行整合，实现了企业在文化、制度、技术、管理和机制等方面的创新。企业在平台的每个环节中树立标杆，为争创市长质量奖的成功奠定了基础。

  如今，该公司的管理水平得到了大幅提升，技术创新能力不断增强。该公司自主研发的DTK型二级破碎机、KRS型往复式冷却输送机等十二项新产品通过省科技厅组织的成果鉴定，被认定为国内领先水平；摩擦逆止托辊、带立辊的锥形调心托辊等17项产品获得国家专利。为不断研发新产品，该公司每年投入3695万元用于研发，目前拥有设计中心、材料检测中心、滚筒性能检测中心、托辊密封材料实验室以及近4000平方米的中试基地；与河南理工大学、西安交通大学等高等院校建立了长期合作关系，以此来推动技术创新；就“褐煤提质配套输送设备的开发”与德国泽玛克公司签订了合作协议，有力推动了褐煤提质的工业化发展，为国家能源安全战略作出积极贡献。目前，该公司为中国重机协会常务理事单位、国家带式输送机协会常务副理事长单位，参与《带式输送机国家标准和设计选型手册》的修订，被评为“焦作市高成长企业”“科技创新先进单位”“河南省名牌产品”“焦作市创新性示范企业”等。

  【精益求精不断攀升】

  通过参与争创市长质量奖，科瑞森公司大力推行卓越绩效管理模式，并对这种模式有了更加深刻的认识。

  “卓越绩效管理模式是一个精英管理模式，涉及公司的企业文化、战略、资源、工作系统等方面，企业的领导力是公司成功的关键，确立企业的文化和方向，为员工营造一个能充分参与的环境，是管理者的使命。它突出了组织的发展战略、绩效、社会责任，是一个全面、先进的质量管理模式。这个管理模式的推广与实施，使我们对公司的质量管理现状有了全面认识和了解，全体职工养成了更加重视产品质量、关心质量工作的习惯。”姚光辉说。

  走进科瑞森公司，你会发现该公司将“质量管理精细化、质量问题零容忍”理念融入到了具体的生产行动中。施行精益化生产，通过“QC活动”、质量信得过班组、精益工具不断改进、整合精益研发、精益制造、精益供应链、精益营销与售后服务体系等，推进重点精益项目，促进企业生产水平稳步提升；增强科技创新能力，延伸产业链条，实施国际化战略，打造品牌影响力；引进、培养高端科技人才、管理人才，完善研发平台建设，加大同国内外科研院（所）的合作力度，提升研发创新能力，紧密把握散料连续输送、处理装备的发展方向；完善、提升企业行业设计总包资质，积极拓展设计总包业务，建立优势突出的总包公司；对内开展“打造符合生产节点、无回用件输送设备”和“模拟安装”等系列活动，让职工站在客户的角度发现产品不足，以客户感受为工作目标，自主改进；对外通过树标杆、学标杆、追标杆等方式，学习对顾客的管理和市场的培育，并对顾客进行分类、分级管理，实施多元化及个性化服务，从而赢得更多的市场。

  追求卓越的道路上只有起点，没有终点。科瑞森公司以争创市长质量奖取得成功为起点，以打造国际物流输送优秀企业为目标，以实施卓越绩效管理模式为抓手，全面提升企业管理水平，全力推进企业转型升级，为我市经济转型示范市和美丽焦作建设贡献着自己的力量。