本报记者 杨丽娜

  本报通讯员 李建强

  “电业局的员工真不错，经常上门对我家的线路进行检查。”“当我们公司的线路出现问题后，不管什么时候，供电员工总是随叫随到。”……近日，记者在修武县采访时，经常听到各行各业对电力服务的由衷赞叹，而“县长质量奖”的获得更是对修武县电业局追求卓越服务质量进行了最好的诠释。

  “‘主动、用心、责任、奉献’是我们牢记的使命，唯有此，我们才能让每一位客户都满意。”9月19日，在该局召开的服务提升会上，该局局长薛双勋这样勉励大家。

  电网是提升服务质量之基

  近年来，该局秉持“经济要发展，电力须先行”的原则，始终走在社会发展的前列，以用电需求为导向，对县域经济社会发展进行预测，对电网现状进行把脉，科学规划，保证了该县电网建设的超前性。该局多方申请争取项目，在修武县境内引入焦作地区第二座500千伏变电站，用3年时间建成了4座110千伏变电站，有力提升了县域电网的电压等级。同时，为了满足各乡镇快速增长的电力需求，该局又对7座35千伏变电站进行增容改造，新建6条35千伏输电线路，35千伏及以上主网结构实现全面优化，9座35千伏变电站全部实现双电源。

  为了更好地服务三农，该局大力推进农网改造升级工程，逐年对配网进行升级改造，消除电网运行中的薄弱环节。前段时间，在周庄镇孔村的菜地里，村民苏志明指着自家地里长势良好的黄瓜对记者说：“以前浇地很麻烦，电压低，机井抽不上水，啥庄稼也长不好。自从电业局为俺村实施农网升级改造工程后，电压稳了，浇地也比原来方便多了。”

  管理是提升服务质量之本

  该局秉承“融入中心、服务大局”的原则，全面推进质量兴企工作，大力实施卓越绩效管理模式，组织编制年度工作“二十四节气表”，成立督察督办委员会，明确各单位兼职督办员，加强对重点工作和关键指标进行督察督办，并制定了一套完善有效的规章制度，建立了绩效考核机制，确保各项工作有序推进。

  同时，该局大力实施“人才强企”战略，优化职工队伍，建立三级培训网络，完善各项培训制度，为员工进行教育培训提供保障。“有了师傅带，我就不会盲目学，就会少走许多弯路。”在施工作业总结会上，该局青年员工刘振江由衷地向师傅表示感谢，“通过向师傅系统学习，我学到了不少技能，如今干起工作来得心应手。”一直以来，该局高度重视对青年员工的培养，把提高青年员工的业务技能作为追求卓越绩效的重要组成部分，使青年员工在学中干、干中学，促进业务技能大幅提高。

  在今年的检修、预试、消缺等工作中，该局大力开展“师带徒”“青年岗位能手”等活动，努力把施工现场打造成锻炼青年员工的平台。同时，为了提高农电人员的素质，该局组织100余名农电工参加技能比武活动，全面提升业务素质，打造了一支素质高、技能优、作风过硬、一专多能、精干高效的农电工队伍，进一步提升农电管理水平，更好地服务县域经济发展。

  创新是提升服务质量之源

  近年来，该局积极创新服务举措，大力践行“诚信、责任、创新、奉献”的理念，专门成立了共产党员服务队和“云台号”青年志愿者服务队，并推出“三心”服务模式，不断提升供电服务水平，为群众当好“电保姆”。

  为了方便群众缴纳电费，该局推出营业厅坐收、自助缴费、POS机刷卡、邮政代收、网上划拨、银行代扣、超市（便民店）代收、电费充值卡等多元化收费方式，全力打造城区“十分钟缴费圈”和农村缴费“村村通”工程。

  为了服务好招商引资企业，该局专门开辟了项目建设绿色通道，实行客户经理制和契约化服务。该局班子成员兼职客户经理，明确服务时限和标准，优化工作流程，创新工作措施，全力打造客户满意工程。在服务三农中，该局先后为蔬菜棚区、小食品加工等村镇企业新建台区60余个，延伸10千伏和0.4千伏线路130余千米。此外，该局不断创新服务方式，相继推出了表后延伸服务、乡村电料流动车、回乡创业联系卡、招手停电力服务车等服务，极大地方便了农民用电。

  今年，该局对县城亮化工程进行全面排查。“每天6时我们就开始工作，先后对七贤大道、竹林大道、云台大道等40余条主次干道，20余个背街小巷的照明进行了全面巡查和维护，实现了县城街道的亮化与美化。”该局路灯维护班班长王长海说。