一要清楚哪些可赔。消费者购买人身保险产品后，要仔细阅读条款，特别注意其中的保险责任，保险公司只对保险合同约定范围内的保险责任进行赔偿。消费者对保险产品的条款、除外责任等产生疑惑和不解，可以拨打相应保险公司的全国统一客户服务电话咨询。

  二要出险及时报案。被保险人发生人身保险理赔事故时，投保人、被保险人、受益人及委托代理人应尽快通知保险公司。报案时要说明被保险人姓名、身份证号码和事故发生的时间、地点、事故原因及损害状况，以及被保险人现状、报案人的联系方式等。报案可以采用电话形式，也可以直接到保险公司柜面报案或通过保险代理人报案。

  三要准备理赔资料。投保人、被保险人或者受益人可根据保险合同约定准备理赔资料，也可以在报案时向保险公司咨询理赔所需资料。需要注意的是，不同的保险责任所需的理赔资料是不同的，各保险公司所要求提供的理赔资料也可能会存在一定差异。

  四要维护自身权益。如果保险公司未按规定履行义务，投保人、被保险人或受益人有权向保险监管部门投诉，必要时可通过司法手段解决。保险消费者维权投诉热线电话号码：12378。⑨

  (焦作市保险业协会供稿)