本报通讯员 李 朋 钱 哲

  日前，从河南省银行业协会传来喜讯，在河南省申报的120家营业网点中，农行站前路支行民主南路分理处以总分第二名的成绩，被河南省银行业协会评为“2014年省银协文明规范服务示范单位”。同时，农行站前路支行民主南路分理处被中国银行业协会评为“2014年中国银行业文明规范服务五星级营业网点”，并被推荐为“2014年中国银行业文明规范服务千佳示范单位”。

  一进入农行站前路支行民主南路分理处大厅，环境规整有序，给人舒适的感受。这得益于该支行今年大力推行的网点6S管理。6S管理即“整理、整顿、清扫、清洁、素养、安全”。为做好网点6S管理工作，该支行员工利用下班时间将档案柜、天花板角、保险柜、洗手池边等平日里看不到的地方打扫得干干净净，一套流程下来，每个人都成了保洁专家。

  为了保证6S的效果，该支行行长还请来了市分行的内训师，同大家一起找问题、看细节，根据网点的特点，进行一步步整改。通过打造，该支行民主南路分理处实现了“物化人、人化物”的效果，员工对网点的服务细节更加重视，一次又一次模拟服务场景、咬筷子练习微笑、复习三基本知识、练习服务用语，实现了以细节服务客户、赢得客户。

  在今年6S网点验收中，该支行民主南路分理处顺利通过市分行的验收，网点感观进一步增强，客户满意度明显提升，先后吸引了焦作银监分局、焦作市住房公积金中心和农行河南省分行营业部、农行漯河分行、农行商丘分行等单位前来参观交流。其中，市住房公积金中心先后两次到该支行民主南路分理处参观学习、交流经验。

  好的网点服务环境需要科学的服务区域设置及特色服务项目。为实现便民服务，该支行民主南路分理处分别设置了现金区、非现金区、电子银行体验区、自助服务区、贵金属展示区、客户等候区。休息区的针线盒、急救箱、充电器、杂志，婴儿椅、残疾人轮椅等无不体现农行服务的细微；等候区内的老弱病残专座、无线网络、插头保护盖等处处体现农行的关爱；专门配备了具备AFP理财资格的专业理财师，为客户量身打造理财服务；发挥西联汇款代理行的优势，将外币汇款实时到账作为该分理处一项特色服务，为海内外客户提供高效快捷的外汇服务；为了给客户提供全方位的金融服务，员工们自学手语，外语等专业技能，以便于更好地服务特殊人群。

  将网点打造成6S的标杆，实现了服务品质的提升，离不开员工的支持与协作。为了帮助员工成长，搭建成长平台，引导广大员工自觉将自己的职业生涯融入农行的发展中，激发他们干事创业、勇争一流的积极性和主动性，该支行民主南路分理处通过开展技术比赛、运动会、拓展训练、农行讲堂、优秀贤内助表彰等活动，把员工职业规划与农行发展紧密相连。该支行营业室还设置了员工风采栏、荣誉墙，以此增强员工的归属感和幸福感，实现了全员凝心聚力打造6S，提升服务品质。