本报通讯员 汤晓晓

  在农行孟州支行营业室有这样一群人，她们是女性，是母亲，是网点一线员工，更是服务客户的贴心人。这些在基层摸爬滚打的女员工，专业扎实、服务贴心、责任心强，已经成为该支行营业室建设中一股不可或缺的力量。

  “我们营业室一直以来以‘娘子军’著称，虽然看上去文文弱弱的，但工作起来都像牦牛一样，特别有战斗力。”该支行营业室主任韩翠萍说。

  在孩子正需要妈妈关怀引导的关键时期，作为网点主任，韩翠萍不仅仅局限于做好日常的工作，更要求自己以团队的领头人敢拼、敢干的劲头时刻感染员工。她会给客户准备便民用品以备不时之需；会在更衣室放上一把躺椅，只为了员工受委屈时有一方减压场所；会在同事当母亲时在窗口前贴心的放置准妈妈标识，只为了客户能够在员工服务不周时多些理解。

  周末在网点看见韩翠萍的身影已屡见不鲜。但有一个周末，住校多日不回家的儿子一个星期前就告诉韩翠萍会邀请同学到家里尝下妈妈的厨艺。儿子的赏识让她特别自豪，还没等她大展身手，网点打来电话，告诉她有一位客户的母亲着急用钱，但客户不知道存折密码，按规定挂失重置密码必须客户本人来网点办理。考虑到网点人员紧张，她立即要来客户电话，由她带一名员工上门核实情况。就这样，给儿子做的爱心餐推迟了两个小时。但是，看到客户解决问题后舒展的眉头，看到员工信任的眼神，看到儿子不埋怨继续对自己做的饭那么捧场，她觉得一切都是那么值得。

  有什么样的领导，就能带出什么样的团队。风风火火的韩翠萍带出了一群女强人，严谨的运营主管翟素兰，不断学习的才女孟丽明，获得“服务标兵”称号的“奶奶”柜员王文果，营销高手康菊梅，带病工作不知疲倦的张爱芳，业务精通的王金红，擅长沟通的常秀丽，不断创新的秦宇鸽等优秀员工……

  提升服务，打造品牌，提高效益，多做贡献……一个都不能少，这就是农行孟州支行营业室的女员工。

  生活因为女性而美丽，工作因为女性而精彩。在企业和员工共同发展的过程中，农行孟州支行营业室的女工们以巾帼不让须眉之势，为农行奉献着自己的力量，以她们特有的方式书写着美丽的篇章。