本报讯（记者许明霞）市工商系统12315指挥中心日前发布了第三季度消费警示，空调、冰箱、电视机等成投诉热点。

  今年第三季度，市工商系统12315指挥中心共受理消费者咨询3408件、投诉122件、举报30件。目前，已处理投诉122件，处理率为100%，挽回经济损失11.55万元。

  第三季度消费者投诉的基本情况为：商品消费73件，占投诉总量的59.84%；服务性消费49件，占投诉总量的40.16%。

  在家用电子电器类投诉中，空调、冰箱、电视机的投诉最多。空调存在的主要问题有：送货安装不及时、退换货艰难、不制冷、噪声大等。对冰箱、电视机等投诉的主要问题为：销售人员夸大宣传产品性能，误导消费者选购商品；送货不及时、维修中不及时提供配件，影响消费者正常使用；承担“三包”责任避重就轻，甚至故意拖延拒绝承担“三包”义务；商品一旦售出，商家与售后的态度冷漠，解决问题不积极。

  在通信器材投诉中，手机的投诉比较多，主要问题有手机出现死机、黑屏、自动关机、按键失灵、通话有杂音、电池发热等，而在这众多投诉问题中又普遍存在检测难问题。

  交通工具类投诉依然呈上升趋势，投诉主要集中在汽车及零部件和摩托车、电动车。汽车及零部件投诉最多，主要问题表现在质量问题、违反合同约定等。

  第三季度，修理维护服务、电信服务问题较多。修理维护服务方面的主要问题有：出现故障维修不及时，或故意拖延维修时间，致使消费者错过退换货时间；经营者无视“三包”规定，不记录维修情况、不提供维修单等。

  电信服务类主要问题有：擅自开通业务、随意扣取资费、套餐暗设陷阱、服务违反承诺、赠机售后不力等。在此，提醒消费者：办理套餐业务时，要仔细核对合同内容后再签字；遇到话费无故被扣，要及时取证，与通信运营商沟通未能解决要及时进行申诉。