本报讯（记者杜玲）今年7月初，我市某技校毕业生程名涛在驻马店找到一份工作，需要到市行政服务中心人社局窗口办理技工学校毕业生就业介绍手续。“他当时说必须在下周一赶到单位报到，但是因缺少单位接收证明，需要从驻马店快递过来。”该窗口负责人、市人社局行政事项服务科科长王晓艳说，“为了不耽误他报到，我们留下联系方式，让他收到材料后随时打电话。结果收到快递那天正好是周六，工作人员伍向华放弃休息时间，专程到单位上班，当天为他办齐了所有手续。”

  这是自新的行政审批制度实行以来，市人社局行政事项服务科改进工作作风、提高办事效率、尽心尽力为群众提供优质高效服务的一个缩影。截至目前，该科已办理各类事项6565件，其中承诺件116件、即办件6449件，办结率达到100%，办件质量实现了零差错、零投诉。

  据了解，今年5月，根据市审改办整建制进驻行政服务大厅的要求，市人社局行政事项服务科把12个审批类事项统一在行政服务中心人社局窗口受理办结，全面实现行政审批职能向一个科室集中，行政审批类事项向行政服务中心集中，行政审批权力向服务窗口集中，并实现了一次性直接受理、一站式直接办理、一个口直接缴费。而且，项目承诺办理时间压缩了50%，实现了行政审批的全面提速。

  记者了解到，该窗口保留的行政审批类事项共7项，分别是民办职业培训机构审批、人力资源服务机构设立审批、出国政审核准、企业基本工资制度和调资方案备案、职业培训招生广告备案、实行不定时工作制和综合计算工时工作制审批、外国人来焦就业审核；行政服务事项共5项，分别是工资专项集体合同备案、企业录用职工备案、技工学校毕业生就业介绍、退役士兵和随军家属安置手续办理、职工流动和用人单位集体合同备案。

  该局行政审批制度改革最大的亮点是，由该局局长签发了首席代表确认文件及授权委托文书，明确由行政服务中心窗口负责人为首席代表，委托其全面负责行政服务中心行政审批的日常管理和业务工作。授权审批服务事项由首席代表签字办结，做到窗口受理、窗口审批、窗口办结。同时，落实行政审批专用印章制度。该局行政审批一律使用焦作市人力资源和社会保障局行政审批专用章，专用章留存于该局驻市行政服务中心窗口，由局行政审批首席代表管理和使用。

  “比如机关事业单位科级以下工作人员因公出国政审这项业务，按照原来的工作流程，需要经主管副局长和局长签字后才能盖章，运转程序多、办事效率低。从今年5月20日起，只要符合要求的办理件，我都可以直接签字、盖章，提高了工作效率。”窗口首席代表王晓艳表示，该业务今年上半年已办理3起。

  采访中记者了解到，该窗口制作了作业指导书，明确了办事流程和文件依据，开展了微笑服务，并全面落实一次性告知、全程代理等制度，为办事群众提供优质高效的服务。“工作中，除尽力办好属于职责范围的事项外，遇到不属于窗口办理的人社业务，我们也会主动打电话咨询社保分中心的工作人员，能直接解决的当场解决；现场不能解决的，耐心告知有关科室电话及所需材料，决不让办事群众多跑一次腿。”该科工作人员伍向华诚恳地说。