本报讯 近段时间，中站区人社局进一步改进工作作风，强化服务意识，提升服务标准，实现全局窗口单位优质服务全面升级。

  该局定期走访重点企业、街道社区、服务对象，广泛征求意见建议，发放调查问卷150多份，认真听取企业、职工、群众对优质服务工作提出的意见建议，建立问题台账，明确责任人和落实时限，并及时将整改情况进行反馈。

  该局全面加强政策业务学习，每周组织开展全局政策业务知识学习，由该局领导班子成员、业务骨干宣讲政策业务知识，重点掌握关系群众切身利益的政策解读和业务流程，将重点及冷僻政策知识汇总成册，发放到每位服务窗口工作人员手中，随时随地加强学习；定期举办包括领导班子成员在内的政策业务考试，公示考试成绩，确保每名工作人员掌握政策业务知识，不留死角。

  该局开展窗口单位改进作风专项行动，设立意见箱，公示举报电话，全面接受群众投诉，明确窗口单位20个禁止、54条文明用语、12条服务忌语，落实首问负责、AB岗工作制、一次性告知、限期办结制度等工作制度；实行阳光办理，优化运行流程，提高工作效率，让在窗口单位办事的群众少跑路、少排队、少等待。同时，服务大厅增加电子查询系统，方便群众自主查询，并设立饮水机、复印机、市内电话、急救药箱等便民设施，全面升级优质服务。 （李万春）