“低保证明需要啥手续？”

  “大爷，您需要带上身份证、户口本和村里开具的低收入证明，详细情况请您跟我到一楼最东头的民政所进行咨询。”

  昨日，孟州市河雍街道太子村村民李景根，在该街道便民服务大厅咨询如何办理低保手续，该中心工作人员杨静不仅热情地回答了他的问题，还主动带他到该街道民政所进行详细咨询，并帮他办理了低保登记。

  记者在该街道便民服务中心看到，大厅里的每一个服务窗口都有专人为群众提供接待受理、咨询答疑、内部协办、外部引导等全程协办服务。在该大厅的公示栏里张贴着值班领导、各窗口办事员和接待员的照片、身份、电话等信息，以便接受群众监督。

  近段时间以来，为了切实增强机关工作人员的服务意识，集中整治“不作为、慢作为”等问题，该街道开展了群众办事“零障碍”活动，通过改进工作人员的工作作风、服务水平、办事效率等，全面提升了便民服务质量。同时，该街道通过该活动的开展使机关工作人员进一步增强了群众观念，强化了服务意识，找出工作差距，提高工作效能，通过转变作风更好地服务群众。

  “为了实现‘零障碍’，我们每周都要召开座谈会，对一周的活动情况进行总结。”杨静告诉记者，定期召开座谈是为了查找群众的投诉原因、追究责任、落实整改，并给群众一个满意答复，让便民服务不走过场。

  “零障碍”活动开展以来，该街道便民服务中心的工作人员切实做到了热情接待群众，帮群众答疑解惑，使每一位前来办事的群众都能满意而归。“只有心贴心地为群众服务，才能拉近党群、干群距离，促进社会和谐稳定。”河雍街道办事处主任杜洪波说，“我们将把群众办事‘零障碍’活动长期开展下去，进一步完善服务流程、服务项目和服务功能，切实做到将方便让给群众，把麻烦留给自己。”