本报通讯员 张晓萍

  提起薛晓娜，孟州市邮政局上下无不竖起拇指。翻开薛晓娜的简历，5年之内她经历了邮政营业员、专业公司内勤、储蓄营业员3个岗位的锻炼。变化的是她的岗位，不变的是她在工作中兢兢业业、用心钻研的劲头。2012年，薛晓娜在全省邮政营业员职业技能大赛中获得个人全能三等奖；2014年，转岗到邮政储蓄营业员岗位上的她，又在全省储汇营业员技能大赛中取得个人全能第一名，并和队友合作获得团体冠军。如今，她已是孟州市邮政局复合型员工之中的佼佼者，每一项沉甸甸的荣誉背后都承载着她的汗水和努力。

  2009年1月，薛晓娜踏上工作岗位，成为孟州市邮政局城区营业班的一名营业员。参加工作5年来，她一直在营业窗口工作，深知没有丰富的业务知识，没有精湛的业务技能，就无法给客户提供优质高效的服务。因此，她经常利用休息时间，学习业务知识，苦练业务技能，每一项操作、每一个细节都不放过。功夫不负有心人，她终于从一名职场新人成长为一名业务能手。

  邮政营业是一个事多人多、天天接触不同层次的群体窗口。每当遇到客户不理解时，薛晓娜总是耐心诚恳地解释，巧妙化解矛盾，始终坚持“用户至上”的理念，总能将用户的热点、难点问题放在首位，为客户提供周到、快捷、高效的服务。有一次，城伯镇中村一位70多岁的老人给外地的孩子寄衣服，老人家已经装好衣服封了口，就是不同意拆开验视。老人说：“里面都是衣服，我还能骗你不成。你拆开了，我待会儿就装不回去了。”对于客户的不理解，她耐心地向老人解释：“不好意思，按照我们的工作规则，邮寄包裹必须要当面验视，才能封装寄出，这也是为了保证邮件的安全。一会儿验视完了，我一定重新帮您装好封好。”经过晓娜耐心地沟通解释，老人终于同意验视。

  转岗到邮政储蓄营业员后，晓娜在工作中依然积极主动，努力钻研，不计个人得失，始终秉持“想客户之所求，急客户之所需，排客户之所忧”的理念，使每一位客户都能高兴而来、满意而归。2012年8月的一天中午，一位客户急匆匆跑来，要取20万元的现金支付生意定金。面对储户突如其来的巨额提款要求，晓娜并没有直接拒绝，而是急用户所急，想用户所想，建议客户办理跨行转账，而客户没有办理过这种业务，担心出现差错。为了让客户放心，晓娜顾不上午间休息，认真细致地帮助客户办理了跨行转账手续，最终使客户顺利签单、满意而归。正是凭着诚心、热心、耐心的服务，她赢得了用户的高度赞赏，使自己不断跨越种种困难和挑战，逐渐成为一名业务能手。她精湛的业务也获得了客户的一致认可，许多客户都喜欢到她的窗口办理业务。一位用户说：“别看小姑娘年龄不大，做事情却是又好又快，找她办理业务我省了不少时间。”

  2014年6月，在全市邮政储蓄营业员职业技能竞赛中，仅仅转岗半年的晓娜取得了不俗的成绩，并作为参赛选手到市邮政局备战全省储蓄营业员职业技能大赛。在焦作集训的三个月里，她放弃了每周一天的休息时间，加班加点苦练技能。尽管9月9日是她结婚的重要日子，她也只休息了一天时间。9月底，晓娜成功通过了车轮式的筛选，代表焦作市邮政局参加了河南省邮政公司举办的最高规格的全省竞赛，并以扎实的理论知识和业务技能在全省54名邮政储蓄营业员中脱颖而出，摘得桂冠。

  面对鲜花和掌声，薛晓娜说：“一粒种子只有深植沃土，才能生机无限。我非常自豪在孟州市邮政局这片沃土上成长，今后一定继续努力，以更好的服务回报用户的信任，回报企业的培养。”