“小徐，你看能不能给我开个证明，我家的户口簿丢失了，派出所必须要让社区出个证明。”

  “好的，你家里人的身份证带了没有，我看看。”

  10月20日，天下起了蒙蒙细雨，在马村区冯营街道东苑社区便民服务中心大厅内，社区党支部书记徐秀叶正在接待一位前来办事的居民。不多久，这位老人就拿着开好的证明满意而去。

  “在社区工作，事儿非常多，虽然都是些鸡毛蒜皮的事情，但对居民来说却都是大事。”面对前来采访的记者，徐秀叶如是说。

  徐秀叶本是东苑社区的一名群众，正因为如此，她才特别能理解居民的疾苦。1996年进入社区（原居委会）工作后，当过楼道管理员，做过计生专干，因为工作出色，2002年成立社区后，她开始担任社区副主任。

  东苑社区是以焦煤集团家属院为基础建立的，居民以退休职工为主，老年人居多，照顾老人成了徐秀叶的一项重要工作。

  每逢重阳节，徐秀叶就动员党员志愿者组织文艺宣传队，配合九里山矿医院为老年人洗头理发、检查身体，同时还为老年人表演精心编排的小品。节日的快乐、美好的祝福、温馨的话语、优质的服务，如春风一样沐浴着社区的每一位老人，让他们深刻感受到社区大家庭的温暖。

  为了给社区的老人当好保姆，徐秀叶时刻关注着社区里的老年人，谁家有事她都会主动上门解决。

  辖区低保户闫秀华，老伴去世多年，儿女又都不在身边，造成老人生活上的很多不便。徐秀叶一有空就去老人家中照顾生活起居，而老人有个头痛脑热的也总爱跟徐秀叶说。

  “一个冬天的清早，我在家里忽然接到一个电话，原来是闫大姐的肾结石又复发了。我急忙给老人在市内工作的儿子报了信，然后将闫大姐送到九里山矿医院。”徐秀叶说道，“输上液体后，我就在一旁照顾，直到老人的儿女都赶到后，我才松了口气。”

  社区虽然以老人为主，但年轻人的事情也不少，徐秀叶没少为此费心。她的家住在社区，虽然没有手机，但人们总是很容易找到她，只要打她办公室或是家里的电话，就知道她在哪里。

  2013年4月的一天深夜，一阵急促的敲门声惊醒了正在睡梦中的徐秀叶，当她打开灯看墙上的钟表时，才1时50分。顾不上多想，徐秀叶急忙穿好衣服开了门。门外站着一位满脸愁容的女同志，一见到她就开始落泪，徐秀叶忙把她让进屋里坐下。原来，这位妇女的丈夫痴迷打麻将，家里的大小事从来不管。只要这位妇女一问，就会招来打骂。徐秀叶赶紧上前安慰并耐心劝解，直到将她安全送回家中。

  第二天一大早，徐秀叶来到这位妇女家，做她爱人的思想工作，从平安和谐、安全生产到夫妻和睦、家庭幸福，晓之以理，动之以情，对她爱人进行苦口婆心的规劝。她爱人边听边后悔，意识到了自己的错误，并当场保证从此以后好好工作。

  在18年的工作中，究竟调解了多少民事纠纷，徐秀叶也说不清。她只知道，凡是社区里有纠纷，最终都会找到她。

  “化解矛盾纠纷是社区干部的基本功。我工作的原则就是不让老百姓背后戳咱脊梁骨，只有将群众放在心上，把责任扛在肩上，切切实实关心群众冷暖，踏踏实实为群众办实事，群众才会尊重你、信服你。”徐秀叶说，“在调解工作中，我总是体谅当事人的疾苦，理解他们的烦恼，为群众排忧解难办实事，这样才能以理服人。”

  怀着对社区工作的执着追求和对广大群众的深厚感情，徐秀叶已经和群众相知相守了18年，如今依然在服务群众的岗位上干得有滋有味。