本报通讯员 肖 琦

  “干一行，爱一行，钻一行，精一行。”这句话是张丽花的工作宗旨，她是武陟县邮政局嘉应观支局一名普通的营业员。1999年参加工作以来，她始终工作在邮政企业的窗口岗位。十几年的工作生涯，她的人生角色发生了很大的变化，她通过不断成长、不断学习，对邮政事业由陌生到熟悉再到热爱，并为之默默奉献着自己的青春。

  作为一名邮政营业员，张丽花每天要面对形形色色的用户，她在工作上是个很细心的人，加上她待人非常热情，这让她和不少前来办事的用户成为了好朋友。有一次，一位50多岁的聋哑人来到窗口，因为很难交流，张丽花就拿起本子写：“你认识字吗？”他点了点头。于是，她拿出笔和纸用写的方式和用户进行交流。经过半个多小时的书写交流，张丽花终于知道他要给他的孩子寄一件包裹，并且还写了一封信，问该如何邮寄。一来一去的写字询问，张丽花并没有不耐烦，她非常耐心诚恳地向这位聋哑人“讲解”着：如果不着急用的话，可以将包裹寄为一般的包裹，因为包裹里面不能夹寄信件，可以将信单独邮寄，并且又给他“讲”了禁限寄的规定。最后这位聋哑人“听从”了张丽花的意见，办理完业务久久不肯离去，连连点头并竖起拇指表示感谢。为此，张丽花专门学习了简单的手语，以便在窗口更好地服务特殊人群。

  工作中的张丽花总是严格要求自己，不容自己出现一点马虎和差错。在繁忙的工作之余，张丽花每天抽出固定时间学习，努力提高自身业务水平，为的是可以快速、准确地办理每一笔业务，减少用户的等候时间，用心地服务每一位用户，力求使每一位用户都能够满意。经过张丽花的努力，她取得了骄人的成绩：2011年，在焦作市邮政系统业务技能比赛中获得“打字能手”的称号，同年在河南省邮政储蓄营业员职业技能竞赛中荣获理论知识考试二等奖。2013年，她被焦作市邮政局授予“优秀邮政营业员”称号。2014年9月，在河南省邮政储蓄业务员职业技能竞赛中，她荣获个人全能三等奖和理论知识考试二等奖。

  在这无数光环的背后是张丽花积极努力、脚踏实地的付出，是她多年如一日，坚持热心、尽心为用户服务的努力。她说：“其实我做的都是些很平凡、很普通的事情，都是我应该为用户做的。”正是这样朴实的心态，成就了她一项项光荣的称号，让她赢得了用户的尊重和认可。