本报通讯员 姚广博 

  赵小平

  10月29日一大早，武陟县公安局詹店派出所户籍室门口就聚集了10多位办事群众。

  “您好，请问您办理什么业务？”户籍民警王莉边坐下，边微笑着询问等候在窗口前的群众。

  “我想给小孩上个户口。”“好的，请把你的户口簿给我。”不到10分钟，第一位群众业务办理完毕，满意地离开了。

  第二位办事群众是一位抱着孩子的年轻母亲，王莉招呼其坐下，并热情地为她办理户口业务。然而，业务办理到一半时，孩子突然大声哭闹起来，任凭母亲怎么哄，孩子就是不停叫嚷。一时间，原本安静的户籍室吵闹异常，在这位母亲后边排队办理业务的群众也烦躁起来。

  这时，王莉起身微笑着走向小孩，轻轻地抚摸着小孩的头说：“乖乖，不哭，来，吃糖。”王莉手上竟然是几颗糖果，只见她剥开糖纸将糖塞进小孩的嘴里，孩子笑了，户籍室的气氛也一下子轻松起来，其他办事群众都纷纷哄起了这个孩子……

  原来，在詹店派出所配备的便民服务包里，除了针线包、老花镜、圆珠笔、办事手册等常规物品外，细心的王莉早就在里面添加了纱布、创可贴、藿香正气水、速效救心丸、水果糖等非常规物品。

  10时45分，在场群众业务都办理完毕，他们微笑着离开了派出所。连续3个小时不停地办理业务，让王莉感到一丝疲惫，然而看到放在柜台上的意见簿，她露出了舒心的笑容。

  小孩的母亲在意见簿上是这样写的：“警察形象原来在我的心目中是严肃的、可怕的、有距离的，是今天的这颗糖告诉了我，你们是可爱的，我要将这颗糖的故事告诉我的亲人、朋友，我对你们的服务态度真的很满意。”