本报记者 杨丽娜

  本报通讯员 郎 涛 乔 桥

  民心是最真实的评价标准。在开展党的群众路线教育实践活动中，焦作供电公司坚持在“深”字上求突破、“严”字上做文章、“变”字上见真情、“实”字上见成效，着力把精神领会到实处，让效果显现在明处，勇当服务地方经济发展的“先行官”，受到了社会各界的广泛赞誉。该公司总经理赵建宾感慨地说：“实践证明，通过开展党的群众路线教育实践活动，全体党员提高了政治素质、规范了岗位职责、锤炼了干事能力、彰显了模范作用，使企业出现了实实在在的变化。”

  开好头 起好步

  教育实践活动伊始，该公司党委书记司学振指出：“搞好教育实践活动，必须把握好‘学习’这一关键环节。”为解决学习教育和解决问题相脱节的问题，该公司在下发教育实践活动计划时，一改以往既下“菜谱”，又限“佐料”的做法，鼓励基层根据自己的实际情况，积极探索新的学习方式，做到既生动活泼，又能够解决实际问题，确保“不虚、不空、不偏”。同时，该公司将3月份定为专题学习月，采取灵活多样的方式，组织开展了以“忠诚企业，奉献社会”为主题的“五查、五看、五树”大讨论活动，分层次、分专业、分批次扎实开展教育实践活动。

  解难题 办实事

  该公司通过理念与思路、方式和方法的吐故纳新，找准活动载体，搭建特色平台，着力营造想干事、能干事、干成事的良好氛围。一是全面加强两个“细胞”（班组建设和台区管理）建设。一方面，以班组长为核心，加强执行链条最末端单元的管理与考核，对内部84个班组长岗位进行公开竞聘，一大批年富力强、业务过硬的青年员工走上了班组长岗位；另一方面，以线损为核心，加强经营链条最末端单元的管理与考核，对全市所有城区专变、配电台区及高低压线路实行户籍化、专人化、动态化、跟踪化的运行维护与故障修复，执行周通报、月公布考核制度，极大地提高了设备运行管理水平和供电服务水平；出台了《业扩报装上门服务管理细则》，强调“受理在第一时间、办理在第一现场、服务在第一水准、质量在第一保障”，让客户足不出户就能享受到快捷便利的服务。二是强化监督检查。该公司在督导组明察的基础上，成立暗访组，运用隐蔽的录音录像设备，对施工现场和服务窗口进行拍摄，并将视频在内部网站上进行公布，对责任人和责任单位实行一查到底、一罚到底、限期整改到底等措施。三是强化考核奖惩。该公司创新性地出台了《优质服务百日安全奖惩规定》，把优质服务和安全生产工作同等对待，对实现优质服务100天和安全生产百日竞赛一样实施奖励，对于发生的重大、特大等服务事件的，按安全事故同等论处，确保了服务质量和效率不断提升。

  一招活 全局活

  在保证学习时间和内容的基础上，该公司把主要精力放在对“管理之患、作风之弊、行为之垢”进行大排查、大检修、大扫除上，强调党员干部要腾出更多的时间和精力沉下去，投入到抓落实中去。该公司畅通渠道、广纳谏言，对外以坦诚的态度主动上门征求地方政府、发电企业及广大电力客户的意见和建议；对内征求全体员工、离退休职工的意见和建议，并对征集到的198条意见和建议进行梳理汇总，深入查找在“四风”方面存在的问题，对班子集体存在的共性问题逐项认领，深挖自身“四风”突出问题和产生根源，逐项进行整改落实。该公司领导班子以身作则，坚持“把问题带下去，把思路带上来；把感情带下去，把责任带上来；把服务带下去，把效果带上来”的原则，主动征求员工的意见和建议，认真了解基层的困难和问题，属于职能范围内的，要高效快捷马上办；因职能交叉需要联合解决的，明确配合部门协同办；对暂不具备解决条件的，创造条件分步办；出台了领导干部和基层班组结对联系制度，要求中层以上干部每月至少抽出4个工作日下基层，至少深入一线跟班劳动一次，跟班当天服从班组安排，跟班结束后填写工作情况反馈。

  该公司各基层党组织在完成公司的规定动作之后，也积极探索符合实际的自选动作。营销党总支开展在一线窗口寻找最美笑容、最美声音活动；营业及电费专业支部开展亲情服务“微”行动，重点为孤寡老人、特困家庭等群体提供特色服务；市场及大客户专业党支部组织自我“揭疤”、自亮“家丑”，让客户挑刺、让代表批评，以此来提升服务水平；运维检修党总支结合春检工作的全面展开，组织全部党员干部深入基层、深入一线、深入班组解决施工难题，督察安全生产工作和施工质量。

  对于以“客户满意”为终极目标的供电企业来说，焦作供电公司全体职工以“焦作发展，舍我其谁”的胸怀，把党的群众路线教育实践活动作为转变工作作风、提高工作效率、完善企业管理、提升客户满意度的有效途径，不自满、不松懈、不停步，用心点亮了万家灯火，用自己的满腔赤诚在人民群众心中树起了新的丰碑。