本报讯 “签订供用电合同时该注意什么问题、与客户交流时要注意什么方面……”10月29日，博爱县电业局优质服务导航班在金城供电所开讲。

  为规范服务行为，提升服务水平，该局开设了优质服务导航班，由监察审计部与客户服务中心负责人担任讲师，有计划、有步骤地深入辖区供电所，在对营业厅的硬件配置、营业人员的服务状态进行深刻剖析的基础上，采取理论知识与实际事件相结合的方式，通过开设“讲服务规程”“说身边服务好故事”“播放营业窗口典型服务案例”“场景演练”等“微课堂”，引导员工积极践行“你用电、我用心”的服务理念，深入查找服务短板、开展服务经验交流，紧密结合客户诉求，为其提供贴心的电力服务。

  据该局客户服务中心负责人张建路介绍，此次开设的优质服务导航班共分为7个课时，闭课后将采取明察暗访、场景式考核等方式对培训效果进行摸底，之后再进行有针对性地培训。

  （崔红玲）