本报讯（通讯员高松涛）为进一步提高窗口人员的服务水平，提升焦作邮政的社会形象，近日，市邮政局举办了三期主题为“窗口人员卓越服务礼仪和高效沟通”培训班，355名邮政窗口营业人员轮流参加了培训。

  本次培训班共包括窗口卓越服务礼仪和高效沟通两方面课程。其中，在服务礼仪课程上设置了礼仪心态、礼仪形象、礼仪社交、谈话礼仪四个方面的内容；在高效沟通课程上分辨识沟通风格、客户沟通技巧、窗口疑难问题和应急事件的处理、调整沟通心态四个方面的内容。整个培训充满了亲切、友好、和谐的氛围，学员从中领略到了礼仪文化所带来的良好效应，在轻松活跃的气氛里，热情服务、微笑服务、礼貌待人的理念不知不觉已融入到了营业员的心里。通过一天的封闭培训，不但规范了窗口营业人员的基本礼仪动作，延伸了人际交往中需要注意的社交礼仪和谈话礼仪的内容，而且使窗口营业人员掌握了沟通的重要性和技巧性，接受了新的沟通理念。来自武陟县邮政局谢旗营支局的李芬利说：“感谢局领导给我们提供的培训平台，让我们受益匪浅。在下一步工作中一定会自觉保持良好的心态，改掉不良习惯，以热情、微笑、文明的服务标准规范自己的言行和各项工作，把服务工作提升到更高水平。”

  据了解，为了持续提升邮政窗口营业人员的服务水平，市邮政局在举办培训班的基础上，专门下发了《银行业服务礼仪规范》，以营业网点为单位，利用晨夕会进行日常学习，持续提升窗口服务水平。“11月中旬，我们还将在全市邮政企业举办窗口营业人员服务礼仪大赛，将学习与活动结合，切实营造服务至上的氛围，持续推动窗口营业人员服务水平的提升。”市邮政局副局长张海燕说。