本报讯（记者杨丽娜 通讯员乔桥、刘思光）截至11月5日0时，焦作供电公司实现优质服务400天记录。当天，该公司邀请国家电网公司客户服务中心专家围绕95598工作流程和相关业务知识，对员工进行了配网抢修指挥平台新系统业务操作流程培训。

  去年9月底，该公司在全面借鉴安全生产百日考核的基础上，依据国家电网公司提出的“大安全”相关要求，创新性地提出优质服务百日安全思路，出台了《优质服务奖惩规定》，正式实施优质服务百日考核机制，把优质服务和安全生产工作同安排、同部署、同考核、同奖惩，对每实现优质服务100天记录和安全生产百日竞赛一样实施奖励，对于发生重大、特大等服务事件的单位和个人进行重罚，确保服务质量和效率不断提升。

  同时该公司从满足客户用电需求的角度出发，开展常态化供电服务大检查，全方位查找供电服务隐患；充分发挥“神秘人”的优势，帮助受检单位发现存在的深层次问题，从而制定可操作性较强的整改措施。通过这两种检查模式，该公司优化了供电服务大检查工作方式，全面提升了检查质量与效率。

  此外，该公司制订了供电服务检查方案，开展了以“查思想，看宗旨意识强不强；查作风，看工作效率高不高；查服务，看服务质量优不优；查电价，看执行标准严不严”为主题的“四查四看”活动，范围涉及各个层次，覆盖了服务工作的方方面面，形成了严密的管理网络。该公司成立了10个供电服务检查组，采取不事先通知、不固定单位、不固定时间的方法，开展常态化供电服务大检查活动，随时对各基层营业窗口的业扩报装、装表接电、客户投诉、配网抢修、行风舆情、供电质量等服务违规行为进行检查；为检查组配备了隐形摄像器材，暗访与明察相结合，对营业服务窗口、供电抢修班站所等场所进行突击检查，并把每周拍摄到的视频发布在内部网站上，做到“有图有真相”。