本报讯（通讯员赵向东、原蕾）为普及文明礼仪知识、加强职业道德建设、塑造住建形象、规范文明行为，努力形成一流职工素质、一流礼仪环境、一流服务质量、一流工作风气，近日，市住建局检测站举办了服务窗口职工文明礼仪培训，来自该站相关部室的30余人参加了培训。

  据了解，本次培训聘请了焦作大学礼仪老师授课，详细介绍了中国传统礼仪的起源、概念、种类和作用以及中国与西方礼仪文化的异同；重点讲解了在日常工作中应注意的仪态、仪表、礼节、服务用语、电话用语及职业规范等内容。培训课程采取互动交流、模拟演示、案例分析和现场点评等学练结合的方式，提高学习的观赏性和娱乐性，达到了事半功倍的效果。

  “我们不仅将服务客户标准纳入管理制度，而且多次组织服务规范及服务礼仪培训，从而塑造专业服务形象，提高客户服务满意度。此次培训进一步增强了职工的服务意识，并对服务标准进行了规范和细化。”市住建局检测站站长葛照南说。