日前，工行服务热线95588接到客户的一个表扬电话。客户在电话中点名表扬了工行人民路支行的大堂经理徐巧玲，并再三强调，要不是工行工作人员果断劝阻，自己的两万元就再也找不回来了。

  那么，事情到底是怎样的呢？

  原来，10月18日16时左右，一位中年妇女慌慌张张地来到工行人民路支行，正在值班的大堂经理徐巧玲赶紧迎上去热情接待。看到工作人员，这位客户立即拿着手中的一摞钱在徐巧玲眼前晃了一下说：“我要办理汇款手续。”见到客户有急事，徐巧玲迅速拿起一张汇款单递了过去，并站在一旁耐心地指导客户详细填写。

  就在这个过程中，细心的徐巧玲发现客户是一边看手机QQ上的留言，一边填写汇款单，并且是异地汇款。徐巧玲想到近来上级行内部通报和媒体报道的多起网络和电信诈骗事件，就不动声色地问了一句：“这么急，给谁汇款呀？”

  客户一边填单子一边说：“我有个侄子在国外，在QQ上对我说有急事，需要6万元钱。我在家已经给他汇去1万元了。这不，我又取了2万元给他汇去。”听了客户的话，徐巧玲意识到问题的严重。她紧接着追问：“收款人是您侄子吗？”客户说：“哪儿呀，我不认识！”这时徐巧玲感觉客户已经被骗了。当即让客户中断填写汇款单，指着汇款单上的收款人“浙江省王博6212061102011760074”的信息，告诉客户极有可能遇到了诈骗，并让客户电话联系侄子。但是，客户一直与其联系不上。

  这时，客户的手机接到了来自15267745334号码打进来的电话。接通电话后，按照徐巧玲的指点，客户告诉对方让自己的侄子接电话。对方一听这话，马上挂断了电话。

  遇到这种情况，客户也没了主意。徐巧玲告诉客户，她很可能是遇到了诈骗，最好等与侄子电话联系上以后再进行汇款。

  第二天，客户与侄子联系上后，才知道侄子的QQ号码被盗了。随后，客户向公安机关报案，并致电95588，对徐巧玲为客户着想、堵截诈骗的精神表示了感谢。