本报讯（记者郭剑 通讯员侯磊）党的群众路线教育实践活动开展以来，解放区住建局以“作风大转变、效能大提速、环境大优化”为目标，开展一系列为民、利民、便民服务活动，注重细节、办好实事，化解小矛盾、解决大问题，用实际行动奏响了一曲曲为民服务的和谐之歌。

  “在城市建设管理工作中，住建系统人员常常工作在服务群众第一线，我们只有从化解小矛盾、调解小纠纷开始，努力为群众办实事、办好事，才能一步步融洽与群众的关系，拉近与群众的距离。”该局党委班子成员是这样说的，也是这样做的。在城市精细化管理、城乡环境综合整治、美丽楼院建设和城区住房保障等工作中，该局提供“五办”服务，着力解决服务群众“最后一公里”问题，让群众切身感受到了人性化管理和贴心服务。

  对群众最关心、最直接、最现实的问题主动办。在2014年度全区背街小巷治理工作中，该局技术人员主动摸排辖区背街小巷，积极与沿路居民、商户联系，科学制订施工方案，合理安排工期，仅用4个月就完成了民生街、中州西路等8条背街小巷的治理工作，共投资600余万元，修整车行道1.2万平方米、人行道6500平方米，新增排水管网1200余米，新装路灯14盏。

  对群众反映强烈的热点、难点问题立即办。该局依托“12345”为民服务热线，全天24小时接听群众反映的问题，截至10月底先后为辖区群众维修路灯314盏、抢修井盖和雨水箅子45个、疏通污水管道110米、清理淤泥堆积点310个、修补路面破损1600余平方米，确保辖区群众出行顺畅。

  对特殊群体上门办。结合廉租住房实物分配和美丽楼院创建工作，该局工作人员在按照分工集中办理的同时，对一些特殊群体采取登门办理、特事特办的方式，提供全方位服务。在廉租房分配工作中，该局工作人员对全区242户家庭进行排查，对其中3位卧病在床的申报群众提供上门服务，切实解决他们的住房之忧。在美丽楼院建设工作中，该局针对民生街路面破损不堪、原修建方案中家户排水与路面排水不一致的问题，追加投资10余万元，直接将道路排水沟接到群众家门口，解决了群众的生活难题。

  对需要请示汇报或多部门协调后办理的事项跟踪办。在服务全区重大项目建设上，该局立足本职，对牧野路建设和丰泽园小学建设等项目进行跟踪服务，积极与市土地、规划、住建等部门对接，交叉办理土地、建设和规划手续。目前，牧野路一标段已顺利开工，丰泽园小学项目选址意见书已批复。

  对行政审核、备案验收等事项公开办。该局在保障性住房建设和小区业主委员会管理备案工作中，严格执行“三级审核、两级公示”制度，完善了申请、受理、审核、公示、复核等一系列程序，确保相关工作公平、公开、公正。今年年初以来，该局核发经适房准购证62张，发放廉租住房租金补贴1023人次56.88万元，组织辖区223户低收入住房困难家庭选用了廉租住房，并对辖区52家物业公司资质申报情况进行了登记备案，纳入日常管理，督促其改进服务质量，提高管理水平。

  今年年初以来，该局通过“12345”为民服务热线共接群众各类投诉举报562件，其中反映市政管理等问题的309件，办结率100%，群众回访满意率达92%。⑨