本报讯（记者许明霞）“我前段时间刚在美容院预订了一些美容项目，并交了预付款。回家后觉得不值，想退掉，却遭到美容院的拒绝，咋说都不退款。因此，我想请求媒体帮我想想办法，讨回这些预付款。”近日，市民程女士致电本报热线反映。

  据程女士介绍，今年6月份开始，她在位于市民主路的一家美容院做美容，其间订了几个美容项目和疗程，总共消费了1万多元。10月份，在美容院工作人员的推荐下，程女士又订了价值3万元的美容项目，因当时未带现金，就将银行卡内的1万元当作前两个疗程的预付款一次性付给了美容院。当晚回家后，程女士越想越觉得不值，便于第二天到该美容院，想退掉预订的美容项目并要回1万元预付款。然而，美容院以款项已交给厂商为由，拒绝了程女士的退款要求。

  “才过了一个晚上，而且我也没有消费，咋就不能退了呢？”程女士生气地说。程女士所订的美容项目共分6个疗程，总价3万元左右。程女士交的1万元只够前两个疗程，假如程女士不退订，需将剩余的2万元交完后，才能做该美容项目。

  随后，程女士又找到该美容院负责人进行交涉。该负责人说，因为1万元已直接划进厂商账户，厂商也将该美容疗程所需产品发货，所以不可能退款，只能以后把“下一个顾客”的项目款“补”给程女士。即使这样也只能补8000元，剩余的2000元只能给程女士美容产品。

  对此，程女士只能无奈接受。不过，随后的一个多月内，美容院并没有将8000元钱退给程女士。程女士多次交涉，美容院均以“还没找到下一位顾客”为由，迟迟不退款。

  “工作人员推介美容项目时，说不合适可以协调退掉，没想到现在会是这样。”程女士懊恼地说。

  程女士也想过找工商部门维权，但自认为证据不足而放弃。程女士所说的证据不足，是指此前交付的1万元，店家没有给她提供发票或其他凭证，也没有提供美容项目清单。对于这一说法，店方予以否认，说只要顾客到店里消费，都会提供正规消费单据，美容项目清单则只在顾客消费时出示，并由顾客签字确认。

  鉴于双方说法不一、证据均不足，记者从中进行协调，最终双方达成协议：美容院一次性退还程女士8000元美容费，另外2000元由程女士挑选一些美容产品继续消费。

  市消协工作人员在接受记者采访时表示，程女士之所以陷入纠纷，维权意识淡薄不可忽视。其在店内遇到金钱消费时，应主动向店家索要收款凭证、凭据或发票，明晰服务类别及条目，并签订相应的消费合同。相应的产品或项目也要明码标价。