本报讯（通讯员张晨阳）日前，农行焦作分行武陟支行营业室被总行授予“青年文明号”称号，这也是我市农行系统唯一一个获此殊荣的网点。

  在日常工作中，该支行高度重视青年员工的成长和需求，不断丰富活动载体，加大培训力度，为青年员工成长搭建平台。

  该分行通过晨会、夕会、座谈会、演讲比赛、青年员工培训等方式，加大对青年员工的教育和培训力度；通过开展业务大练兵、业务技能测试等活动，提高青年员工的业务技能；选派优秀青年员工到其他单位进行沟通交流，学习先进经验；通过员工职业规划设计和培训，增强青年员工的归属感和忠诚度；通过举办元旦晚会、体育竞赛、趣味运动会等文娱活动，舒缓青年员工的工作压力，增强团队意识；积极组织青年员工参与普及金融知识普及月、金融知识进万家等活动，向广大群众宣传金融知识；踊跃参加爱心捐助、义务献血等活动，为社会公益事业贡献一分力量。

  同时，该支行结合网点软转和“6S”管理要求，对营业网点的硬件和软件设施进行完善，全方位提升服务品质；大堂经理要当好迎宾员、引导员、指导员、管理员、调解员、营销员、咨询员，柜员在平时的服务中严格按照“柜员文明服务七步曲”的标准为客户办理业务，强化“三声服务”、首问责任制，并在办理业务的过程中做到微笑服务；开展主动服务月和节日问候语活动，把客户的需要当成自己的需要；在员工每日必经之处设置笑脸墙，提醒员工要为客户提供微笑服务；建立服务奖惩机制，对规范化服务做得好的个人，给予一定的奖励，凡因服务态度恶劣，造成客户投诉的，一经查实，将对有关责任人进行严肃处理；在文明服务监督台张贴全体员工的工号、照片，让客户直接进行监督。