问题提出：郑女士

  问题陈述：“双11”我在淘宝网买的衣服不合适，想调换尺码，当时卖家赠送了运费险。想咨询一下，换货所产生的运费能赔付吗？

  行动记者：李 秋

  行动结果：针对郑女士反映的问题，记者昨日致电支付宝客户服务中心。据工作人员介绍，换货运费需要买家卖家自行协商，且换货所产生的运费不在运费险赔付范围内。买家要注意运费险的保障时间和范围，保障时间是自卖家发货时起，至买家点击“确认收货”或交易平台自动确认收货时止，以时间发生较早者为准。在保障期限内，当交易发生退货，保险人按照保险单约定的理赔金额进行赔偿。此外，确认收货（包括系统自动确认收货）后，交易一方发起维权造成的退货运费损失也不在运费险赔付范围内。