“找人、不找人一样对待，熟人、生人一样热情，大事、小事一样周到，分内、分外一样负责，忙时、闲时一样耐心，来早、来晚一样接待。”全市国税系统就是本着这样“六个一样”，坚持依法征税、按章办税、廉洁兴税，让“不找熟人也能办成事”逐渐成了纳税人的普遍共识。

  “就算只剩一天，我们也会全力以赴”

  “真是没有想到，不需要托关系找熟人，也能这么顺利地把事儿办成。”河南利伟生物药业股份有限公司负责人由衷地感叹。

  今年，该公司高新技术企业资格到期，需要申请复审。但是由于种种原因，9月16日，该公司才将申报资料报送至温县国税局，而高新技术企业认定复审工作上报省级机关的最后时限是9月底。

  该公司负责人说：“我们公司来焦作不到两年，关系也不多，真不知道该怎么办了。”让他没想到的是，市县两级国税部门急事急办，加班加点审核验收，及时提出辅导、完善意见，最终在9月26日顺利上报省级机关。

  “只要符合条件，申报时间没超过规定的上报时限，就算只剩一天，我们也会全力以赴，绝不能因时间问题影响企业的长远发展。”温县国税局局长穆沁南如是说。

  主动辅导，雪中送炭

  按照企业所得税汇算清缴管理办法，纳税人在纳税年度内预缴企业所得税税款超过应纳税款的，主管税务机关应及时按有关规定办理退税，或者经纳税人同意后抵缴其下一年度应缴企业所得税税款。以往每年汇算清缴结束后，厦工机械焦作公司都是将多缴的税款留抵下一年度应缴的企业所得税税款。

  2012年度汇算清缴后，厦工机械焦作公司多缴了企业所得税500多万元。由于经济形势日益严峻，公司业绩下滑，2013年在抵缴了100多万元税款后，今年前7个月没有任何收入，还剩下426.7万元一直无法抵缴。新区国税局了解这一情况后，主动提出可以由抵缴税款改为直接退税，退还多缴的企业所得税426.7万元。在引导企业提出退税申请后，新区国税局特事特办，所有申报程序在最短时间内审批完毕，在3天时间内完成所有环节，退税款顺利打到了企业账户上。

  纳税人维权，不分远近亲疏

  10月15日，沁阳市国税局8312366举报投诉热线接到广东越河实业有限公司的举报电话，举报人称购买了沁阳市华英恒力科技有限公司一批洁水制剂原材料，货款已经付清，但销售方至今未开具发票，希望税务机关帮助其索取发票。沁阳市国税局当天将案件转办到相关税务分局，并及时跟踪督促。10月17日上午，沁阳市华英恒力科技有限公司为纳税人开具了发票，整个过程仅用了不到两天时间。

  市国税局纳税服务科负责人表示，为了切实维护纳税人的合法权益，全市国税系统通过打造“一厅、一线、一信箱”，即办税服务厅维权中心、电话维权热线、维权信箱三个维权窗口，畅通纳税人诉求表达渠道，及时解决纳税人的合理诉求。

  “纳税人的事儿就是我们的事儿”

  “感谢你们热情周到的服务，不仅没有让公司失信于客户，还让公司和客户免受巨额经济损失。”大华针织制衣有限公司会计杨影成将一面印有“热情服务，税企和谐”的锦旗送到中站区国税局。8月23日下午6时30分，杨影成接到郑州客户的电话，要求将第二天所发货物的发票随货物一起交给该客户，但由于该公司用于购买发票的防伪税控IC卡损坏了，无法正常购票。如果当天不能开取发票，该客户将蒙受8万余元的经济损失，也势必影响两家公司的长期合作。但办税大厅工作人员已经下班，杨影成只能尝试和税收管理员联系。中站区国税局领导得知这一情况后，马上通知该业务经办人员、办税大厅副主任孙文涛从博爱家中返回大厅，为杨影成更换防伪税控IC卡，并为他提供了所需的税票。

  事后，孙文涛说：“为纳税人服务是我们的职责，纳税人的事儿就是我们的事儿。”

  “缴税缴得明白，处罚让人服气”

  “现在国税部门实行税务公开、责任追究制度，还出台了纳税服务规范，行政处罚裁量权也进行了统一规范，让我们缴税缴得明白，处罚标准透明公开，让人服气。”纳税人张先生说。

  据市国税局纳税服务科负责人介绍，从今年10月1日起，《全国县级税务机关纳税服务规范》在全国范围内推行，具体包括九部分72类212个服务事项，共1120个服务规范，基本涵盖了纳税人经营运行中的涉税事项。

  自11月1日起，全市税务系统统一行政处罚标准，用同一把“尺子”衡量、处理违法行为，新出台的裁量标准共涉及税收征管及其实施细则等相关税法的29条罚则，细分条款52项，设置处罚阶次183个，包括各个执法环节，不仅给税务人员执法提供了参照标准，让行政处罚有据可依，避免了执法风险，而且将有效制约随意罚款的现象，给纳税人一个更加公平公正的税收环境。