“双11”过后，网购者都在等待签收快递。当你满心期待地收到货物时，如果发现产品有瑕疵甚至是假货，该如何维权呢？市大道法律援助实务与研究中心律师梁慧提醒消费者，网购维权的第一步就是要注意收集证据，没有证据就无法保障自己的正当权益。

  梁慧说，网购商品维权需收集五类证据：一是索要并保存发票；二是交易中使用过的单据，如快递单、收货单、付款单等；三是涉及交易的聊天记录，尤其是购物时通过QQ或阿里旺旺与客服聊天的记录，要通过电脑自动存档、截屏、网络公证等方式保存；四是电商网站的交易记录；五是交易商品及包装，要保留好商品原件，并对其进行拍照。

  此外，梁慧还提醒广大消费者，经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无须说明理由。但是，要注意有四类商品不适用七日无理由退货：消费者定做的；鲜活易腐的；在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；交付的报纸、期刊。

  李 秋