（上接一版）为此，该分行将产品销售过程中的风险作为提升服务的主要工作常抓不懈，在各个网点显著位置摆放《投资者教育手册》；通过网点理财产品宣传板、液晶显示屏、行情揭示牌、基金净值表、OCRM等方式，发布投资风险提示；在客户购买理财产品之前，首先提醒客户阅读《客户须知》，并由客户经理、个人业务顾问等营销人员，对客户风险承受力进行测试。同时，该分行还要求营销人员在向客户销售理财产品前，充分了解客户的财务状况、投资目的、投资经验、风险偏好、投资预期等情况，建立客户资料档案，以便为客户提供恰当的理财服务。针对售后服务，该分行通过电话回访、理财面对面等多种形式搞好客户回访，做好理财产品客户维护工作，帮助客户消除恐慌心理以及树立科学、正确的投资观念，并对特殊客户进行“一对一”服务，及时帮助客户规避投资风险。据了解，为了严格销售风险，该分行还从严惩处采用欺骗的手段、虚假的信息营销拓展客户的销售人员。