本报通讯员 丛 逢

  解放区邮政局解放东路支行位于市东方红广场对面，是一个集金融、寄递、集邮等于一体的综合性网点。走进该支行营业大厅，映入眼帘的是工作人员亲切的微笑、幽雅的环境，听到的是礼貌的问候，感受到的是优质的服务。该支行成立以来，坚持以“真诚赢得信誉，服务赢得发展”为宗旨，始终以服务客户为己任，努力提高服务水平和综合素质，为客户提供一站式服务，营造方便、快捷、舒适温馨的用邮环境。

  “用户满意就是我们的服务标准。”这是该支行对营业服务工作的基本要求。一直以来，该支行注重在细节方面抓管理，从门口台阶的防滑标志到门把手的推拉标志都有醒目的标识，从大堂经理的温馨安全提醒到一对一的真诚服务，从柜台前的一米线标志到密码键盘的隔离罩，每个环节都透露出该支行的真诚服务和处处为用户着想的理念。该支行在大厅设置客户休息区，茶几、茶具、凳子一应俱全，为等待办理业务的用户提供了一个休息的区域，得到了广大用户特别是老年用户的好评。家住和平街小区的赵大妈，是焦煤公司的退休工人，每月中旬都会到该支行领取工资。说起该网点员工的服务，赵大妈总是竖起大拇指夸赞：“每次来取工资，她们总是能够提供贴心的服务，帮我们补登存折，提醒账户余额，在我们等待办理业务的时候会为我们送上开水，因用户多怕我们等太久又会巡回地与老人们聊天，打消了等待时消极的情绪。知道老人们腿脚不方便，大堂经理每次都会走出网点将我们接送上下台阶，真是做到了极致，与我一同退休的老人们都愿意来这里办业务。”

  按照“将心比心，用户称心”的原则，该支行始终站在为用户带来效益和便捷的角度，让客户享受到最真诚的服务。因该支行位于市中心，周围商户及菜市场较多，现金流通相对较大，每天都有大量的零钞兑换及存入，特别是存入时需要耗费较长时间去盘点。而每当客户带着一脸的歉意、提着几袋零钱到支行兑换时，营业人员总是笑脸相迎、耐心接待。一天中午，和平街市场某蔬菜批发商带着两大手提袋零钱到支行存钱，告诉营业人员大概有1.2万多元，营业员打开一看，里面最大面值是5元。为了尽快为用户清点好现金，不耽误用户的工作，两名营业员利用中午吃饭时间，足足盘点了1个小时才为用户把现金存入账户，事后用户对营业员的耐心服务感激不已，而他也成了该支行的忠实用户。

  2012年，市邮政部门加大硬件设施投放力度，改善了解放东路支行的工作环境，做到了环境优美，设施摆放到位，填单台信息栏分布合理，给用户提供了方便的用邮环境。同时，该支行要求营业人员在日常工作中严格使用文明用语，接待用户坚持“六个一样”，坚持规范服务行为，做到客户来有迎声、问有答声、走有送声。坚持按规定着装，放好工号牌，始终做到谈吐优雅，举止端庄大方，解释细心、耐心，时时处处向外界传播邮政先进的企业文化和品牌形象。该支行先后获得了全省邮政十强支行、全市群众满意基层站所、文明示范窗口、省青年文明号、全省邮政金融规范服务标杆网点等称号。