一滴水可以折射太阳的光芒，这是人们常说的一句话。作为农行基层员工的一名柜员，笔者看到了营业室网点内许许多多的情景，令人感动的情景总在不经意间发生。

  11月10日11时左右，一位老大爷骑着一辆电动车缓缓地停在了营业室的门口。过了几分钟，老大爷没有走下来，这时网点保安主动上前询问，原来老大爷腿脚不方便，无法拿下电动车两旁的拐杖。于是，保安帮他拿下拐杖并把他的电动车停入车位后，搀扶着他进入了营业室。当得知老大爷需要办理账户重归业务，在别的所碰了壁后，才来到农行沁阳支行营业室时，网点柜员迅速帮他办完了手续。

  11月18日，正值业务办理高峰期，这时一位客户的手续比较复杂，他不好意思地对柜员说：“麻烦您快点，帮我把这个钱取出来就可以了，后面还有好多人呢!”但是，由于该客户是用第一代身份证办理的存折，并且客户信息不全，需要办理的手续较多，柜员就耐心地为他解释。当为这位客户办完手续后，客户问柜员：“你们有没有客户评价的按钮，我想给你个好评。”听到这，柜员开心地笑了。想不到一句微不足道的话语，一件自己应该做好的工作却让客户如此感激。