本报通讯员 李水秀

  “2012年度春天行动先进单位”“标兵营业网点”“2012年度、2013年度运营基础管理‘三铁’单位”“2013年度群众满意基层站所”“2013年度文明规范服务示范单位”……这一个个荣誉让农行博爱支行营业室网点负责人陈四海距离他的“农行梦”又近了一步。

  作为一名基层网点负责人，陈四海有着自己的梦想，那就是把农行博爱支行营业室打造成一个“合规为首、业绩领先、服务一流、有口皆碑”的标杆营业网点。

  为了这个梦想，他付出了许多。“每当想起自己默默地为农行这座大厦添砖加瓦时，内心深处的自豪感就会喷薄而出。”陈四海激动地说。

  坚持合规管理

  2011年担任农行博爱支行营业室网点负责人以来，陈四海始终坚守“细节决定成败、合规创造价值、责任成就事业”的管理理念和“违规就是风险、安全就是效益”的风险理念，坚持把“合规管理”作为促进各项业务发展的前提。

  严格执行各项规章制度。工作中，他认真开展“学制度、强管理、创三铁”、运营管理工作“三比一争”、柜面业务违规操作事项“周周少、月月比”等各项竞赛活动，不断提高员工的操作水平，增强合规操作意识。

  坚持将员工行为管理作为一项基础性工作来抓。他经常利用晨会、夕会时间，带领全体员工认真学习合规操作、观看合规警示教育片等，增强员工的自我规范意识，实现从合规“思想关”到合规“行动关”的切实转变。

  提升服务品质

  基层营业网点是服务客户的窗口，代表着农行的形象。为把该营业室打造成一个优质文明服务叫得响的“窗口单位”，陈四海积极开展网点软转型、6S管理、创建文明规范服务示范单位等活动，不断促进服务品质提升。

  在网点服务管理中，他坚持每周调阅一次监控录像，查看员工的服务态度和服务水平，坚持每天利用80%以上的工作时间担任大堂经理服务客户。

  “火车跑得快，全靠车头带”。在他的带领下，营业室涌现出了徐新民、耿小欢等一大批市级优秀“服务明星”。2012年以来，该营业室连续四个季度在全省“神秘人”暗访检查中名列前茅，两次荣获第一名，两次荣获第三名；在2013年文明标准服务考核中，以93.05分的总成绩位居全市48个网点第一位；2014年，连续三个季度荣获“焦作市分行文明规范服务示范单位”称号。

  强化员工素质

  随着时代的进步，陈四海深知只有好的服务态度是远远不够的，要不断提高员工素质，才能有效满足客户多样化的金融需求。陈四海决定针对员工的年龄、服务、技术水平等不同特点，施行“因材施教”，打造一支人人称赞的“精英团队”。

  在他的指导下，营业室最年轻的副主任庞谨谨考取了AFP金融理财师；高柜柜员徐新民、李应霞多次受到市分行通报表扬；低柜柜员赵玉芬被农总行评为“2012～2013年度运营业务先进个人”、被省分行评为“2012年度优秀柜员”；客户经理赵利在市分行组织的业务技术比赛中，取得个人综合排名第一的好成绩。

  “我最大的愿望就是不断提高群众满意度，为‘农行梦’的实现贡献一分力量。”陈四海说。