11月21日，焦作平光制药有限公司职工田玉洲在爱人的陪伴下到市人社大厦咨询病退有关政策，正好遇到市人社局办公室一名工作人员。该工作人员全程陪同田玉洲夫妻俩分别到该局医疗工伤保险科、养老失业保险科进行咨询，并帮助他们分析相关政策规定。鉴于田先生不符合病退年龄，该工作人员建议他办理退职手续。楼上楼下10分钟的热心陪伴，让夫妻俩满意而归。

  11月25日，我市病退鉴定结果在网上公布后，该工作人员第一时间将田先生符合完全丧失劳动能力的消息通知其本人，提醒他及时到单位办理退职手续。昨日，得知退职名单已在企业公示，田玉洲专门向本报党报热线打来电话，对市人社局工作人员体贴周到的优质服务表示感谢。

  判定一个人的文明素养高低，需“察其言、观其行”。看一个单位的文明程度，同样如此。工作人员的一个小举动，让办事群众感受到了人社部门文明服务、一心为民的良好形象。

  昨日上午，记者来到市人社大厦一楼服务大厅，电子屏滚动播放着“践行价值观、文明我先行”的宣传图片吸引很多办事群众驻足观看，做文明人办文明事、局长为俺办手续、优质服务暖民心、小卡片传递便民情……一幅幅配字图片展示的是窗口形象，传递的是文明承诺。

  “您好！请问需要办理什么业务？”来到二楼社保窗口，工作人员对办事的市民笑脸相迎。记者环顾服务大厅，听到的是一句句文明用语，看到的是一张张笑脸服务，一杯茶水接待办事群众更是暖人心田。走进三楼至九楼，各业务科室办事流程、服务承诺醒目地挂在墙上，办事群众走出电梯第一眼便能看得清、瞧明白。楼道两侧，各具风格的书画摄影展形成一道独特的文化长廊，传承着文明精神，折射出服务理念。

  随后，在工作人员的陪同下，记者参观了图书室、活动室、荣誉室。据介绍，该局今年先后对图书室等文体活动场所重新进行了规范布置，更新了部分健身器材，开展“文明共享、捐读好书”活动征集图书660余册，新购300余册新书及10余类期刊杂志，干部工人人手一张借书证，午餐后在此学习娱乐，既陶冶了情操，又愉悦了身心。

  “开展提升文明服务水平活动不仅需要优化环境、营造氛围，更重要的是提高文明素养、形成自觉行动。为此，我们利用人社大讲堂开设文明礼仪、健康知识讲座，组织‘心系群众’演讲比赛、志愿服务、结对帮扶和庆七一系列活动，开展窗口单位改进作风百日行动及窗口服务评比工作等，使干部职工的文明素质和人社部门的社会形象有了整体提升。”市人社局副局长申纪平说。