本报讯（记者杜玲）“您好，请问如何向拖欠我们工资的老板索要工钱？”12月5日下午，王律师在回家的路上通过“12348”法律援助热线，接到一名饭店服务员的求助，对方向他咨询如何依法讨要工资。王律师耐心地解答了这位打工者有关法律方面的疑问。

  法律援助作为我市的一项民生工程，为百姓尤其是社会困难群体最大限度地提供法律援助，撑起一片公平正义的蓝天。今年截至11月底，全市已办理法律援助案件3228件，解答群众咨询1.8万人次，让市民免费享受到了专业的法律服务。

  据了解，目前，市、县两级共设法律援助中心11个，全市共有参与法律援助值班、承办案件的社会律师280余名、基层法律服务工作者150余名；村居和团级以上部队法律援助联络员近2000人，大学生志愿者150余名，建立了纵向到村居、横向到各行业的法律援助便民服务网络，各类服务站（点）2050余个，构建了城镇半小时、乡村一小时的“法律援助便民服务圈”。全市开通了“12348”法律援助咨询专线，除国家统一放假时间外，每天安排2名律师12小时在线服务；在市政府网站“政府在线”栏目设立法律援助版块，通过网络及时解答群众咨询。

  10多年来，全市法律援助机构共办理法律援助案件2.55万件，其中民事、行政案件2.17万件，占85%；刑事案件3570件，占14%。为群众挽回损失8800余万元，其中农民工维权案案值3300万元。通过面对面、接听电话、网络解答、专项活动等形式，解答群众法律咨询25万余人次。这是记者12月4日在市法律援助中心看到的一组数据。

  记者了解到，市、县两级法律援助中心接待室，法院和看守所值班律师办公室，司法所和律师事务所受理点，是法律援助服务群众的主要阵地。今年，我市实施了“两室一点”服务窗口五星级创建民生工程项目，明确提出年底前实现6个接待室、10个值班律师办公室、80个受理点达到“基础设施功能齐全，服务环境整洁舒适，工作流程便捷周到，服务质量优质高效，监督管理规范有序”的创建标准。市、县两级投入40余万元，用于服务窗口上档升级建设。目前，已有110个窗口达到创建标准，超额完成目标任务。

  在做亮服务窗口的同时，我市严把案件质量关，坚持案件卷宗评查和案件回访制度，民事受援人回访率达98%；开展了2013~2014年办案质量专项检查活动，抽查县市区案件200件，逐件进行点评。一年来，法律援助工作实现群众零投诉，群众满意率达99%以上。

  为了更大限度地依法维护困难群体的合法权益，我市不断改进便民服务措施，在市行政服务中心大厅设立法律援助窗口，实行“1＋1”（工作人员加律师）工作模式，解答政策咨询和法律咨询，为群众提供快捷的法律服务；市看守所将值班室平台移至服务群众大厅，实现群众咨询无障碍；在看守所设立宣传栏和资料架，为羁押人员播放法律援助宣传视频，受到羁押人员及其亲属和公安机关的好评。