本报记者 杨丽娜

  本报通讯员 李建强

  “解决群众用电‘最后一公里’问题，就是要想客户之所想，急客户之所急，用优质服务破解用电难题，达到群众满意。”12月3日，在修武县电业局召开的客户委员座谈会上，该局局长薛双勋的一席话赢得了客户代表的阵阵掌声。

  入冬以来，该局积极开展“面对面 心贴心”走访活动，了解企业和群众的用电需求，听取意见和建议，将“为民务实清廉”体现到实际行动中，不断巩固党的群众路线教育实践活动成果，积极采取措施为群众解决用电难题，切实畅通服务群众“最后一公里”问题，更好地服务地方经济社会发展。

  客户度冬，我支着儿

  “听了你们的介绍后，我们对今年冬季的供电形势有了全面了解，也好安排下一步生产计划。”11月25日，河南伊赛牛肉股份有限公司负责人对上门走访的电力员工说。

  为确保客户在冬季用电高峰期安全可靠用电，该局将技术人员分成18个小组，开展“阳光电力进企业”走访活动，为企业安全用电、节约用电出谋划策。走访中，他们深入龙润汽车、大用食品有限公司、栗子园饮品有限公司等86家企业，查看供电设备的运行情况，仔细了解企业的生产经营情况，帮助企业在生产中做好安全用电工作；向客户详细介绍今年冬季的供电形势，宣传供电服务新举措，并指导客户在供电紧张时按照有序用电方案错峰、避峰用电。

  截至目前，该局技术人员共上门“义诊”63次，对所辖客户的120余台变压器及相关电力设备进行了检查维护。

  企业用电，我急办

  “刘经理，供电方案已编制完成，今天下午就可以审核。”11月28日，某企业负责人刘新顺接到该局客户经理李永政打来的电话，告知其供电工程进展情况。

  刘新顺新办了一个纸业加工厂，向该局客户服务中心递交用电申请后，不到30分钟就有技术人员上门勘查，李永政全程跟踪服务，只用3天就完成了业扩报装各项流程，比计划时间提前了2天完成。“以前我听说电业局的服务好，效率高，没想到这么快。”刘新顺逢人便说。

  与刘新顺一样，所有企业都有“今天申请，明天就用电”的心理，所以能否快点用上电成为他们最关心的事。为此，该局建立扁平化服务模式，实现流程无缝对接，低压业扩项目，实现当日受理、次日通电；低压非居民客户业扩项目，当日受理、3个工作日通电；高压业扩项目，通过运检、基建等部门协同办公，大幅缩短报装时间。

  今年年初以来，该局共受理低压居民业扩项目3630个，低压非居民业扩项目1856个，高压业扩项目86个，共缩短时间达290个工作日。

  服务三农，我用心

  “有了你们周到的服务，今年冬季用电我一点也不担心，就等着收了菜卖个好价钱。”12月1日，周庄镇孔村村民苏庆波笑着对几名正在蔬菜大棚里检修线路和用电设备的电力员工说。

  为了保证大棚冬季用电可靠，该局组织党员服务队深入田间地头，检查辖区内种植大棚的用电情况，对用电设备进行统计，并对机井配电箱进行更换和维修，安装防触电设备。此外，该服务队队员还对检查中发现的私拉乱接等安全隐患进行彻底整改，对浇地水泵进行了绝缘测试，在每个大棚张贴安全用电知识挂图和用电服务指南，确保种植户用电安全可靠。

  农民创业，我帮忙

  “咱们农村的用电环境真是好，我回乡办厂从申请到送电，只跑了一趟就全部搞定。”12月2日，该县某公司负责人提起电力服务时深有感触地说。

  为服务外出农民工返乡创业，该局在不断完善农村电网的同时，及时建立农民工返乡创业绿色通道，为他们提供用电咨询、查询和报修等一系列服务，并先后推出保姆式、参谋式、跟踪式等一系列服务举措，以优质的服务帮助农民工圆创业梦。

  45岁的张光举是该县高村乡的一位农民，3年前和同乡一起去苏州打工，学会了铝塑门窗制作工艺，今年在家办起了加工厂，当上了小老板。“在外边待久了，还是觉得家乡好，如今父母年岁大了，孩子也需要人照顾，我就想着自己回家创业。”厂址选定后，因资金紧缺，用电成了他首先需要解决的问题。在该局营业厅，服务人员给他详细介绍了服务返乡农民工创业卡，当了解到张光举的困难后，立即为其申请无偿安装一台30千伏安变压器，铺设了60多米电缆线，为他节省了6000多元。

  仅今年下半年，该局就为全县186户返乡创业农民架设高低压线路12.16千米，安装配电变压器26台，容量2.6万千伏安，提供检修80余次，提供各类咨询、宣传等上门服务300余人次，赢得了返乡农民工的赞誉。